师资不给力，软件也不给力。按照vipkid平台要求，黄珊珊下载了Airclass专用软件。一次用iPad登录，发现视频总是卡顿，声音不能同步，她随即换成台式电脑，但使用几天后，同样的问题再次发生。尽管客服表示专门的技术团队会帮助解决，但黄珊珊发现，每次调试后没几天，“卡顿”会再次袭来。现在一上课，她就提心吊胆，生怕软件“闹脾气”。
北京大学教育学院教授郭文革认为，交互体验差的根源在于各平台对课程研究、教学模式等设计不到位。在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等，以保证基本的教育服务品质；教育平台要有自律性的监管意识，担负一定责任，优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验；尝鲜的用户不要盲从潮流而忽视个体要求，合适最重要。
退费转课太复杂，揪心！
购买课程后由于种种原因不给退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生。应建立在线教育的学习进退自由机制，保障在线教育市场有序发展
为了让上中学的孩子每天在家都能学英语，去年，家住广州的陈茜花2万元在51talk购买了一张三年期的学习年卡。几次课后，由于孩子感觉时间紧张，没空继续学习，陈茜本想退卡，客服建议可以先请假，等孩子有空了再去上课，还热心地帮她申请了暂停。
今年6月，孩子时间稍显宽松，便开始在51talk上学习。但学习不到一个月，孩子不是很喜欢，不愿意再学。陈茜打电话给客服要求退课，却被对方告知，申请退卡只能在购买课程后的3个月内提出，这张卡已超过时效，不得退费。
“现在只能自己亏一部分钱，再花心思将卡转掉，可找到‘下家’并不容易。”陈茜在感叹巨额储值打水漂时，也为没仔细看看双方签订的《服务协议》而后悔。她还有一个担忧，就是即便把卡转了，别人遇到相同的问题怎么办？
购买课程后无法退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生，退课退款难已成为在线教育行业一大难题。邱宝昌认为，原因有两个方面，一是家长没有仔细关注双方签订的服务协议，对相关退课条款并未在意；二是机构在合同中制造陷阱，要么模糊课程申请退款时效，要么将退款条件和退款程序设计得过于复杂，不同申请退款时间往往也对应不同的退款金额方式。机构多对这类问题避重就轻，更不会刻意提醒，消费者会在不知不觉中蒙受“违约金”或“不含优惠价格”带来的经济损失。
