当前位置:新闻 > 滚动 > 正文

央广《王冠红人馆》财经报告:星巴克贩茶梦碎,中国茶饮市场路在何方?(3)

2017-08-14 15:37:55    央广网  参与评论()人

  星巴克成为城市活力指标

21世纪经济研究院统计发现星巴克门店数量、居民可支配收入、游客人均消费、地区生产总值等,成为了衡量一个地区商业与消费活跃程度的指标。该统计选取了星巴克分布前12的城市进行分析,分别是上海、北京、杭州、苏州、深圳、广州、成都、南京、武汉、天津、西安、重庆。它们当中有11座城市是直辖市、省会城市或副省级城市,仅苏州例外。这12城的星巴克门店数量总计为1608家,占据了目前中国大陆星巴克门店总量的61.8%。这12城的GDP总值2016年为17.63万亿,占全国GDP的26%。

数据显示,国内第一大都市上海,也是拥有星巴克门店数量最多的地方,超过500家的星巴克显示了这座城市的商业活力。而西部城市西安与上海的差距,不仅体现在GDP上,还体现在各项人均经济指标中,也体现在星巴克门店的数量上。

此前,西安市委书记王永康2016年12月31日在雁塔区调研时曾提到:"西安现在40多家星巴克,这肯定是不够的,400家还差不多。"这句话显示了一座城市对于开放和商业活力的渴求,也被人总结为"星巴克算法"。

打造"星巴克式"中国茶饮品牌,还需更多努力

星巴克能够成功,卖的本来就不仅仅是咖啡,更是咖啡文化。

星巴克做到了恰到好处的多维度平衡。它把饮料质量、顾客体验、门店环境、伙伴管理平衡得相当完美,没有明显的短板,也不存在明显的资源浪费。星巴克的咖啡肯定不是业界质量最高的,但他给人塑造了高端的印象。

其次,在客流量和效率以及质量之间取舍平衡。全自动的咖啡机出一杯咖啡最快只要十几秒,大大减少了排队时间,可以尽可能留住进店的客人。星巴克明白:他面对的绝大多数消费者其实不懂咖啡,所以他的目标是让消费者认可这就是咖啡,并留下"我喝到了高质量咖啡"的印象。

然后,是顾客体验和门店环境,星巴克很大一部分成功在于提供了一个方便、整洁的让人坐下休息、聊天、简单办公的场所,而且不给顾客产生太大的心理压力。星巴克的服务是半自助的,大部分服务终止在吧台,需要自己排队端饮料,这样既节省人力又让顾客免于潜在的压力。不少咖啡厅服务非常好,让你坐下点单,给你拿菜单,饮料帮你端上来,甚至给续杯……这其实是在驱赶顾客。服务延伸太远,顾客会有压迫感。

此外,星巴克营造了"第三空间"。上世纪80年代舒尔茨从意大利旅行完毕,回到美国后,便致力于重新塑造咖啡馆文化,并为投资人定下了星巴克的基调。他没有说:"我们要成立一家连锁咖啡店,为顾客提供美味的咖啡。"记住,"咖啡"并不是星巴克这个品牌的象征。舒尔茨说:"我们要在工作场所与家庭之间,为顾客建立一个第三空间。"在舒尔茨看来,这个"第三空间"是一个让人感兴趣且无法抗拒的谈话场所。

要说中国茶饮如何开成"星巴克",目前来看还有点难。

从场景营造上,最接近星巴克的茶文化是成都的茶馆,具有宽松休闲的气质。但是"星巴克式"的标准化、工业化是个大挑战,毕竟,不说全球,全国对茶饮的口味差距都不是一般的大。

  中国茶道

关闭