迈入高品质生活时代，人们越来越注重品牌，大品牌背后往往代表的是高质量。来自各国的业界专家学者日前齐聚中国品牌发展国际论坛“智库对话”，为如何塑造扩大中国品牌的影响力建言献策。

品牌可以形成“购买力”

这几年，一些上了年纪的阿姨爷叔直叹看不懂发生在商场里的一个“怪”现象———最吸人气的，既不是某家餐饮店，也不是哪家打折商店，而是苹果线下体验店。年轻人成群地聚集在店里，互相分享最新产品的试用感受，有些人甚至能在这里耗上半天。

美国西北大学凯洛格商学院鲍比·凯德尔教授也注意到了这一现象，将其归结为品牌内涵的扩大。他认为，与过去单纯将品牌与广告投入画等号不同，如今的年轻消费者更注重体验、互动，对品牌提出了越来越多的个性化需求。这也正在改变人们对于品牌的旧观念。过去，许多人将品牌建设视为一种企业的“负累”，也就是成本。人们在生产过程中总会尽量避免这种看似不必要的支出。然而，现在越来越多的企业认识到品牌其实是一项无形资产，可以形成实实在在的“购买力”。

质量是品牌生长之根

来自瑞典林雪平大学的延斯·乔恩达加德教授对质量之于品牌的重要性感触颇深。2000年，他与妻子从丹麦移民到瑞典。彼时，林雪平大学与世界最大的手机制造商有合作项目。然而，不久之后，这家手机制造商却濒临破产。究其原因，该企业竟是因为迫于竞争对手的压力，因而提前上市了还不成熟的新产品，导致过高的返修率，最终一举拖垮了整个企业。他认为，导致这家公司失败的最大原因，在于他们没有把好品牌的“质量关”。

在谈及质量时，乔恩达加德引入了“质量管理体系”这一概念。他认为，许多公司和组织对于质量的理解仍然比较狭隘，应当将“质量”放大来看，更加注重消费者的整体体验。一些我们平时忽略的小细节也是质量管理体系的重要组成部分。人们对于产品的体验是全方位的，不仅包括物理上的，也体现在情感方面。同时，这也对企业的质量管理提出了更高要求。

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