亚马逊从不起眼的电商成长为庞大的商业和科技平台。其在云计算领域一举超越甲骨文、ＩＢＭ、惠普等传统计算巨头；在智能语音领域领先谷歌、苹果等巨头；电子书阅读器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占领市场大半江山……
贝索斯有３条著名的创新举措：核心业务创新——用会员服务牢牢吸引用户；用户体验创新——开设线下实体店，给用户最直观感受；物流系统创新——大力投资先进技术，无人驾驶汽车、仓储机器人、无人机送货……这些新奇家伙日趋成为亚马逊标配。
让“大象”跳舞
“我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。”这句话堪称贝索斯的金句。与亚马逊客服人员打交道时，记者最常听到的就是：“请放心，你的问题一定会得到解决；请记住，你身后站着亚马逊。”
在２０１７年致股东信中，贝索斯说，以客户为中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因为用户总有“美丽的、令人难以置信的不满”，会驱动你满足他们的需求。
贝索斯还积极拥抱外部趋势，顺势前行。目前，亚马逊正在拥抱机器学习和人工智能大趋势。他指出，机器学习正悄悄地、有意义地提升核心业务。
贝索斯还认为，零售业的未来在于线上线下结合。为此，亚马逊收购全食超市，大举进军线下零售市场，还在西雅图测试３种实体生鲜店模式。亚马逊首家无人便利店也于今年１月正式开业，还有结合在线和实体购物优势的混合超市项目等。
贝索斯抵制形式主义，不允许员工在开会时使用幻灯片，而采用简洁的“六页文档”。他是一些媒体报道中的“火爆老板”，是被收购企业眼中的“破坏者”。但他保持好奇、坚持梦想，一往无前。
