央广网北京11月5日消息（记者车丽安徽台记者张建亚）据中国之声《全球华语广播网》报道，新版《导游管理办法》日前正式公布，将于明年1月1日起实行。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游的资格证。
北京市消费者协会日前公布了历时三个月完成的2017年旅游消费体验式调查报告，结果显示，无论是一日游还是异地游，强制消费问题仍然很突出，导游在整个体验式调查中得分最低，刚过及格线。导游萧金峰说，管理办法的制定会让导游和游客的关系更紧密，“没有去购物，客人会觉得就是来玩的，这种关系比较好，不会发生一些个人投资现象。购物团跟纯玩团是有区分的，所以对我们导游而言不购物的团反而是一种好事。”
早在2013年新旅游法规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。服务才是旅游业的中心任务，旅游管理学者任瀚表示，想要在市场取得竞争力靠的是产品口碑，而不是从游客身上己立着，导游管理办法征求意见稿能让游客玩得更踏实，也有利于旅游市场的长远发展。接下来我们就把目光投向海外，看看其他国家的导游管理状况如何？
澳大利亚：导游业发展相对薄弱 打电话投诉可使用免费翻译服务
据《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍，相对于蓬勃发展的澳大利亚旅游业而言，澳洲的导游业发展相对薄弱。绝大部分各国旅游者会使用自助游的形式来澳大利亚旅游，仅有一些亚洲旅行团会使用导游，也往往会安排购物环节。
从法律层面上而言，澳大利亚并没有限制导游安排购物，比如澳大利亚资源、能源与旅游部，作为旅游行业的直接领导部门，明确承认这种旅游形式。在官方网站上将这种形式命名为购物回扣路线，一旦发现强买强卖或者使用欺骗的手段让旅行团员购买了价格虚高的物品，消费者可以拨打澳大利亚公平交易处的电话进行投诉。所有的投诉电话可以在拨打电话的时候使用免费的翻译服务。应诉专员会帮助将电话接驳到第三方的口译人员处，实现三方通话，让不管使用何种语言的来自世界各地的游客，都可以使用本国语言进行投诉。
