“没问题，来来来！第一辆就可以！”调度员也赶忙迎上去帮忙，把老两口带到出租车旁。
出租司机一见是两位老人，也立刻下车，“来，您行李给我！”
几个人齐心协力把几大件行李稳妥地装上车，王聪又扶着80多岁的老爷子坐上车。“好！二位再见！师傅您慢点开车！”等老人坐好，王聪热情地向他们挥手道别，老两口也不住口地连连道谢：“太谢谢了！小伙子真棒！”隔着玻璃，老人伸出大拇指，给小伙子点赞。
其实，像这样的事儿，爱心驿站每天都在做。
前几天，正赶上腊月二十三小年，西站迎来节前进出大客流。一位90多岁高龄的老爷子按下了车站内的“一键式报警”按钮。客服人员立刻呼叫距离最近的爱心驿站志愿服务岗，李冬和王聪立刻推着轮椅跑去负一层帮忙。
原来，老爷子是一家三口出行，刚下火车，一家人就被巨大的客流冲散了。李冬见老人颤颤巍巍地站着，赶忙把老人安顿到轮椅上，又立刻安抚老人：“您别急啊，我们这就联系您家人。”
几个电话打下来，家人很快赶到。一看老人的老伴儿也80多岁了需要人照顾。两位小伙子一人推轮椅，一人拎行李，带着三位去公交车站。“我们走了一路，老人谢了一路，把我们俩谢得都不好意思了，但心里感觉可温暖了！”一身保安服的李冬回忆当时很是感动。
北京西站地区志愿服务协会秘书长崔艳荣介绍，去年暑运期间，西站24小时爱心驿站正式投用。6处驿站分别设立在北一、北二、南一、南二四个出站口和南北广场旅客通道等大客流区域。每个驿站配备有1名“蓝马甲”志愿者和3名由地区物业单位成员选出的爱心扶助员。
小小的驿站为“老、弱、病、残、孕、幼”等重点旅客提供着及时的帮助，为他们进出站开辟了一条“爱心通道”。
