小年那天，爱心扶助员王聪帮助90多岁老爷子上公交车。
本报记者金可
17时许，又一批抵达北京西站的旅客从北一出站口鱼贯而出。爱心扶助员王聪在拥挤的人潮中，一眼看到了两位白发苍苍的老人。“您需要帮助吗？”小伙子一路小跑到老人跟前。“哎呀，那太谢谢了！”老人如释重负。
昨天，是春运第11天，也是北京西站爱心驿站上岗的第8个月。这些蓝色港湾如同一颗颗闪耀的小星星，分散在西站的不同点位，用点点滴滴的热忱服务，温暖往来旅客的心。
北一出站口是出站客流最集中的地方，此处的“爱心驿站”也是最忙的。昨天在岗的，是志愿者马辉和来自恒兴物业中心的3名保安员：李冬、王聪和李俊令。“多亏了这些小伙子，天天都要推轮椅，特别辛苦！”志愿者马辉像大姐姐一样介绍这几位保安员。
“我要去320车站怎么走？”“厕所在哪里啊？”“到哪改签车票？”每一次列车到站，这处四方小台都会被各类问询旅客团团围住。这样的问询，每人每个岗都要接待近百次。
除了要及时解答各类问题，驿站志愿者还要眼观六路，找到出站人群中需要帮助的特殊旅客。
17时许，刚下火车的张玉俭和老伴儿拖着行李和一大箱从北海买的特产海鸭蛋走出北一口。张玉俭今年73岁，老伴儿82岁，正在他们发愁时，爱心扶助员王聪发现了他们，一路小跑赶来。一看到这个戴红帽小伙儿来帮忙，张玉俭高兴得连连道谢。
王聪从老人手中接过沉甸甸的行李，带着老人一路往出租车站走。担心等候人多排队，王聪特意紧跑两步跟出租车调度站的工作人员去打招呼。
