一般来说，定金不能退（除法律规定的特殊情况），而订金能退。很多商家在预售中需要消费者支付的是定金，虽然有“定金可翻倍”等看似十分优惠的条件，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。
根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，各大电商平台（网络集中促销组织者）不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师提醒消费者，对于预售款，不要轻易支付定金。对于商家订金不退的，可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。
