面对业务正被新兴科技公司全方位蚕食的局面，传统银行正在押宝金融科技，来应对泛金融化的冲击。“未来客户既需要在碎片化的场景中享受便捷、安全的金融服务，也需要银行机构提供独立、专业、温暖的金融服务。要在日趋白热化的市场竞争中脱颖而出，商业银行必须应用金融科技为客户创造更多的价值。”11月2日，招商银行副行长刘建军在该行App6.0上线的发布会上称。
为应对挑战，银行已强化转型的指挥和管控能力，尤其是在零售银行业务正全面迈向金融科技时代。
冲击来自泛金融
得益于金融科技的发展，中国进入了泛金融时代：许多金融业之外的机构或携场景优势，或携技术优势，凭借账户绑定银行卡即闯进金融领域，为客户提供金融服务。
“今天的竞争对手不是银行同业，今天大量的竞争对手来自于泛金融化的冲击。这对金融的挑战很大，以前金融是金融业专属，有牌照的机构才做金融，今天金融生态发生了很大变化，参与的企业众多，发生的场景也众多，已进入泛金融时代。”招商银行零售网络银行部负责人向经济观察报记者称，未来的金融生态会如何变化？是否会形成分工，有机构负责场景，有机构负责账户，有机构负责金融产品？还是从场景、客户到产品整个链条由一类机构负责？这个目前并没有结论。
他同时表示，招商银行更多的选择，“还是回到金融本身，还是要坚信独立的金融服务的价值。”基于此，招商银行App6.0这次提出的口号是，“每一分，都值得”。
泛金融化的时代，科技给金融带来更大的变化是生态的变化，新闯入金融领域的科技机构正在构建新的生态。麦肯锡的调查问卷显示，在亚洲发达市场，58%-75%的客户在线购买了银行产品，更多客户愿意尝试数字化程度更高的产品。相比过去，新生代消费者更加看重方便、快捷、多渠道等数字化体验，也是客户选择银行的重要考量标准。
然而，在线购买金融产品，是在金融机构的线上，还是金融科技机构的线上？这是个问题。因此，构建、升级银行的线上智能渠道很有必要。
“招商银行App6.0不再是单点智能，而是全平台智能。”招商银行零售网络银行部负责人称，招行App6.0应用移动互联、大数据、云计算与人工智能等金融科技，实现连接、智能与风格三大方向的突破，构建“网点+App+场景”模式、实现全平台智能、推出全新交互设计CMB UI，打通客户接触渠道、降低金融服务门槛、提升客户交互体验，为客户创造更多价值，构筑零售金融体系化竞争优势。
