同时在费用管控上，企业的关注点也不仅仅停留在机票、酒店等直接成本的管理上，而是更多地关注于差旅过程中企业责任、员工安全、报销流程等间接成本，还有和差旅人直接相关的旅行中的生产力等机会成本，达到真正意义上总体成本的管控。
“商旅管理领域长期以来呈现‘有客户、没用户’的发展弱点。”刘照慧向《每日经济新闻》记者如此表示，此前的商旅管理服务仅仅是重视规模化的企业客户而忽略用户的个人体验，如何在公司需求和员工差旅体验当中找到一个平衡，给商旅管理企业提出了一个重大的挑战。
“从趋势来看，商旅在服务体验层面上会逐渐向尊重企业员工年轻化、体验化、个性化的商旅服务需求演变。”此外，刘照慧认为，商务旅行和休闲度假的融合也将是商旅管理企业需要去考虑的问题。
