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黄金周称出OTA成色:订单量有升 投诉率没降

2017-10-10 07:33:53    中国经济网  参与评论()人

众信旅游直客营销中心总经理王振玥告诉《每日经济新闻》记者,北欧、东欧、俄罗斯和澳洲成为今年“十一”黄金周最火爆的地区。总体来说,2017年“十一”出游人数较去年同期约有30%~40%增长。

来自国家旅游局官网数据显示,预计今年假日期间出境游客数将超过600万人次。在此势头下,跟随中国游客的脚步,不少国外的商家也开始使用中国先进的移动支付方式。王振玥告诉记者,今年,出境游人群消费升级趋势明显,游客对于境外消费目的性更加明确。其中,境外支付环境也更加便利,从现金消费到刷卡消费,再到如今的支付平台消费,境外支付方式也在不断顺应国人的消费习惯。

假期收尾后,机票、酒店价格纷纷应声回落,节后错峰游将重新拉开序幕。携程旅游方面透露,与中秋节前相比,北京、上海等目的地酒店价格普遍下降三成左右。春秋航空方面告诉记者,从机票预订情况来看,短短10余天内,机票价格伴随着一个过山车行情。

“今年8天长假OTA的订单量同比仍旧稳中有升,主要还是因为整体旅游需求是增长的。OTA自由行产品预订在加大,很多长途旅游现在自由行和跟团游已平分秋色,而自由行的主要消费者年轻人对价格没有那么敏感,所以,OTA在这块可以提升OTA的利润。”环球旅讯特约评论员包力维对记者分析指出,“像OTA中的新美大这种由场景切入预定的量正在越来越大”。

投诉率仍居高不下

每年的黄金周,都是考验各大旅游企业的时刻。旅游业是非常脆弱的产业,一旦发生任何意外,都会第一时间受到直接的影响。

就今年而言,发生在美国拉斯维加斯的枪击事件也或多或少地影响了节后的赴美游市场。这样的意外事件会给游客带来心理阴影,因此业界多位人士告诉记者,预计节后的一段时间内,赴美到拉斯维加斯自由行的游客肯定会锐减,取而代之的是其他欧洲游或改道其他目的地。

另一方面,今年双节期间,有关在线旅游的消费者投诉明显增多,来自上海市工商局方面公布的数据显示,餐饮住宿及旅游消费诉求量居首。

据上海工商局公布数据,长假期间,市工商局12315中心共受理消费者投诉举报量同比增长14%。其中餐饮住宿类投诉98件、旅游类投诉85件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务争议、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等;其中因境外游引发的消费纠纷约占三成;其中在该中心受理的消费者投诉举报中,线上消费投诉占投诉总量52%。

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