所以当机立断，淘宝怎么设置评价，你们就去研究，只改一个，“我们这行业我太了解了。‘姐姐，你给我打个高分嘛，’如果像淘宝和滴滴一样即时推送评价系统，员工一定会守着顾客打分，甚至亲自帮顾客打分。顾客好意思当面打低分吗？下次还来不来？还要不要这个员工服务？”
——所以秀域的评价系统延时两小时推送。并且，员工只能看到自己之前一周的平均分。
这是创新，但本质上还是围绕紧盯消费者的思维逻辑。不是为了创新而创新，是从消费者需求出发的方法创新。如果看皮不看骨，那就是一叶障目了。
时间会 让顾客明白你
都说美容行业的钱好挣，李晓宁却说秀域现在比创业之初更难。为什么，因为秀域一开始的价值观就决定了它走的是一道窄门。甚至很多市场热门的产品秀域都会晚一步再上，因为这个行业骗局很多，秀域必须保证进入门店的产品是经过充分验证的。此外，美容行业盛行的加盟模式，秀域也反复犹豫过几次。
以加盟为导向的公司更多是TO B逻辑。而秀域对外报数的上千家门店全是直营，赚钱方式截然不同。如果秀域要赚快钱，以它的影响力非常容易。但李晓宁的思维逻辑依旧是，我们推行的经营方式，是否是“从根本上保证秀域永远只盯着顾客，为顾客创造最大价值”的天条，如果动作会让天条走形，再挣钱她都绝不会去干。
比如十二年前秀域就在查流程。“顾客花钱买的是你的服务时间，但有员工会说，原本一个小时的服务，只要顾客满意，三十分钟为什么不行？”当时秀域很小，标准化、连锁规模等等概念统统没有，李晓宁就一个念头，怎么保证员工不偷顾客时间？
最开始把所有服务流程订成手册每个门店一本。后来发现员工会偷偷把手册收起来，好，手册固定订在前台，并且，每个房间一本。客服部下来抽检，手册没挂扣绩效，投诉电话被遮挡扣绩效……永远是从顾客立场出发。
再后来发现更好的方法：做暗访。这是李晓宁跟汽车4S店学的，专门聘请第三方公司做“神秘顾客”，每年要花几百万元。比如员工接待新客人，第一条就要给顾客讲我们的不满意投诉电话是95026，不讲？扣分，每个店每个月就一次得分，直接关系到从院长到业务经理、分公司经理，乃至培训老师的绩效。
