秀域为什么做“科技美容”？逻辑一模一样。滴滴最火的时候，投资人讲了一万个逻辑，最典型的比如抢占入口。李晓宁的思考维度不一样。工具、入口、平台这些时髦的概念对消费者有什么用？只有对消费者产生实实在在的价值，企业才能盈利，资本才有回报。而滴滴最大的价值就是帮消费者节约了无序等待的时间。
正是把“时间”这个维度加入进来，纳入顾客的成本考量，李晓宁倒推了秀域的医疗设备美容化、美容设备工业化。
业内也有企业用部分设备，但都是高端服务，意味着收取高价。李晓宁一句话戳破这个伪逻辑，“如果你是顾客，同样的项目，一个见效慢一个见效快，你会选择哪一个？”
高科技设备对美容效果的提升是指数级的。以前一台医疗设备动辄几万元甚至几十万元，拥有上千家门店的秀域通过大规模采购量产，极大降低生产成本，最终让顾客享受到超高性价比的服务。
以点阵波为例，25分钟的治疗相当于一个10年左右的技师两个小时的治疗效果，而且比手工更便宜——你是顾客，你会选择哪一个？
随顾客而变是唯一天条
对企业来说，管理理论层出不穷，核心只有一点，你的顾客是谁，什么样的产品或服务是他们真正需要的。
比如美团做打车，王兴的逻辑是基于用户需求，用户去餐厅需要出行，现有网约车不能完全满足用户需求。以这个逻辑看Uber，Uber全球有超过20%的订单是外卖。
而在李晓宁的逻辑里，企业从来没有创新，随顾客而变，是唯一天条。
秀域为什么做星级评价？李晓宁的思考出发点从始至终没变过：我如何知道顾客对服务的满意度？
最早的时候，李晓宁申请了95026客服电话，贴在每个门店前台醒目处。别人家的客服部都是做销售，当时秀域客服部壮大到200多人，专注认真做客服，不仅接电话，更重要的是下店抽检。后来信息化系统上线，客服部整个裁撤掉，怎么办？上线评价系统。
至于评价系统怎么做，这只是目标确定之后的方法问题。
顾客会因为什么而变化？在李晓宁看来，第一，经济条件变化；第二，技术发展变化；第三，其他行业的变化。换句话说，顾客是整个社会教育的。
“你所在的行业可能变化不大，但是客户在其他行业习惯了更好的服务体验，那么她会回过头来要求你，即便你所在的行业和那些进步很快的行业风马牛不相及。但商业社会是一个大系统。”
