当前位置:新闻 > 经济新闻 > 正文

调查显示银行服务改进空间大 办事效率低遭吐槽(3)

2016-12-06 16:55:58    央广网  参与评论()人

这样的制度当然也有它的弱点:速度慢。法国及大部分欧元区银行的服务效率肯定都没有国内的银行效率高。比如开户,当你和客户经理确定了一个预约的时间,到达银行之后,你只能完成一些行政的手续,而你的银行卡或者支票簿都是由中心银行之后统一通过信件的形式寄出,因此速度非常慢。

另外一个例子就是消费入账的期限,在国内咱们刷卡消费、取款或者汇款都是及时入账的,而法国有一个入账的缓冲期,一般是24小时到48小时,这是为了保证消费的安全。

如果你的信用卡被盗或者被盗刷,在欧洲人们一般会通过三种方式来进行挂失:首先是致电银行的客户服务中心;第二就是通过手机APP直接挂失;第三种就是通过网上银行。如果盗刷的情况确实属实,客户则需要在银行卡被锁定之后填写一系列的表格,并且将表格通过邮件的形式寄给银行,列明盗刷的款项。银行一般会在一个月内核实并报销盗刷的金额,所以人们普遍依赖网上银行或者手机银行来自助办理业务。银行实体的服务只是一个辅助和补充的功能。由于这样一种习惯,很多人一年都很难去一趟银行柜台办理业务。

美国是什么样的情况呢?根据美国的消费者反映,美国银行的服务态度要比中国好很多,尤其是柜员都在很认真的帮顾客解决问题,但中国的一些柜员有时候会有些不耐烦。虽然美国的服务态度很好,但它们的效率特别低。它们的柜台数量比中国少,而且周末只有周六营业半天。

英国的一名消费者说,如果银行的信用卡被盗刷了,银行会先行赔付。

英国消费者:银行数钱从来都不用印钞机,全都是人点,速度特别慢。其次,银行柜员特别少,办事效率特别低。另外,银行的假期特别多,周六周日银行都不营业。好的地方在于,除了国际转账,其他所有服务基本都是免费的。

一位日本的消费者则感叹,一进到银行就会感到自己就是上帝的感觉。

另外,银行在保障客户个人信息安全方面存在隐患:网络调查结果显示,国有商业银行有超过三成的用户遇到了个人信息泄露的问题,而其他类商业银行则分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行APP被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。

关于银行格式合同的使用也是一直以来的一大诟病。通过体察志愿者发现,许多到银行办理业务的消费者反映,银行采用格式合同,并没有给消费者提供公平自愿的选择空间,银行常常利用格式合同中的免责条款保护自身权益。消费者在办理业务时往往没有时间细看繁琐的合同内容,银行工作人员也不就合同中与客户本身息息相关的条款以及银行的免责条款向客户重点指出并作说明;即使看到一些不平等条款,也无法让银行变更其格式合同;因此,消费者常常都是为了办理业务而被迫签订相关格式合同。

关于这一话题,中国消费者协会律师团律师胡钢以及经济之声特约评论员陶跃庆进行了分析解读。

经济之声:《天天315》节目曾经报道过很多案例,银行卡明明在自己的身边,一夜之间忽然被盗刷了,然后到银行去理赔,银行都会说我们会配合警方的调查,请先跟警方联系,二位对此怎么看?

陶跃庆:国外银行卡被盗刷的情况相对较少,主要原因就是银行卡对于一个人的信用是非常重要的。如果你盗刷银行卡,就意味着你的信用可能会破产,所以一般人很少会冒这个险。第一是没有必要,第二是成本太高。

另外,警方对于盗刷银行卡的这样犯罪活动打击的非常严厉。此外,一旦出现这样的事情,银行也会先行赔付。

关闭