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资本泡沫已到?看电先生如何突破家电后市场O2O困局(1)

2016-01-05 10:40:58  赛迪网    参与评论()人

如今,随着时代的进步,互联网技术的普及,家电维修的渠道已经变得多样化。用户通过网络移动端设备就能轻松完成下单,24小时内,维修师傅就会上门来为客户提供专业的服务。

电先生是一家创新型互联网企业,是国内专业的智能家庭管家式o2o服务平台,基于移动互联网为家庭用户提供传统、智能家电相关的生活便利服务及整体解决方案。

商业模式:搭建智能家电销售平台

“商业的本质是一样的。我一直想做一件事情,这件事情是基于未来5-10年的商业机会,而并不是眼前的。”电先生创始人兼CEO雷文波肯定的告诉笔者,“而我选择了家电维修行业,正式看到了它未来智能销售平台这个概念的新机会。”

雷文波是一名曾多年服务于大型硬件外企的销售负责人,他说销售是一个入门门槛很低的行业,但是真正能做好销售的,还是对市场有深刻了解的人,这个行业入门容易,但要做到精深很难。所以,他在公司成立前对家电维修行业前做了深刻的调查研究。

他认为,目前家电维修市场很多人都在做,但无论是从社区o2o,还是垂直行业的o2o,甚至是传统做家电维修服务的平台,各自都存在一些天生不足的地方。社区o2o面临着尴尬的境地,尽管中国社区意识逐渐复苏,但是由于它是社区模式,内容比较零散,无法去进行规模化发展,形成商业模式还有很长一段路;一些做家电服务类的o2o平台,他们还是基于服务的角度做,并没有多维度的进行商业模式转变;而传统做家电维修的服务团队还在受传统行业的思维限制,没能融入互联网+模式的概念,很难切换过来。

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对于未来,雷文波坦言,由于产品、市场形式的变化所带来新的市场机会,会使得企业整体的销售、服务、技术平台,以及应用,都得需要巨大的改善才能支撑未来业务方向。

而电先生基于未来业务方向的思考而来倒推的商业模式,使得我们这条走向未来的路径是非常完整的。“这也是我最自信的地方。”雷文波说道。

产品体系:专业的上门服务

一个好的商业模式,即便有了框架体系上的思考,但最终能超越别人的,还是在于细节上的思考。任何一个与客户打交道的细节,如果思考不够,最终很有可能导致产品落地困难。

正因如此,电先生针对细节为用户打造了一系列的场景化设计。

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举例来说,当客户下单后,电先生的师傅在平台上接单,系统会自动为客户发送上门师傅的个人信息和服务信息,便于其了解,同时排除掉一些不必要的安全隐患。同时,师傅收到接单信息后,穿戴电先生的统一服装,携带专业的设备会立刻赶往客户家中。在交流过程中,使用规范化的语言与客户沟通,耐心为客户进行解答。最后,维修完成,师傅还会持续2周跟进回访客户的使用情况,尽心为客户打造全程完美的维修体验。

雷文波告诉笔者:“我们的工程师跟客户的交流,也是以场景化思考而设计,真正的融入到生活的一点一滴去与用户沟通,细节到一个字一句话,都是基于人性化的考虑。”

“我们是基于当下o2o市场浪潮、从智能家电家庭服务的专业认知度出发、以用户现有需求为切入点,形成企业对品牌、品牌对产品、产品对用户的完美营销服务体系,”。雷文波说道。

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