说到底是群众工作，必须与社区治理同步
增梯虽难，但却是群众需要。
玄武区是南京市老城区，６０岁以上老人占比２１．７％。全区２０００年前建成的老旧住宅小区３２７个，无电梯的单元9000多个，涉及居民11万多户。
“加装电梯，说到底是群众工作，必须与社区治理同步。”薛惠艳说。为了突破难题，玄武区成立了既有住宅增设电梯指挥部，抽调１１名业务骨干，全区７个街道全部成立增梯工作领导小组，每个街道由一名区领导挂帅，一线服务，全程保障。
为确保增梯各环节可管可控，玄武区制定出１５个相关配套细则，涉及建设费用分摊、补偿参考标准、电梯施工管理等方面，并按照南京市出台的补贴办法，七层及以上住宅楼可享受到最高２０万元／台的财政补贴。
业主诉求各异是加装电梯的最大难关，玄武区为此专门撰写了《致一楼居民和高层居民的一封信》，陈述利弊，表明政府办好民生服务大事的决心。“同时，社区出面召开居民议事会，把全体居民请在一起，沟通协商。”梅园新村街道办副主任张丽霞说。
为打消居民顾虑，议事会采取“解剖麻雀”的方式，以台城花园２幢４单元为具体案例，邀请技术、市场、法律各方面的专家，对电梯设计、施工安全等进行集中论证，并现场解疑释惑。
曾经是市人大代表的老教授杨挺从事建筑行业３５年，他先后参加过６个社区的居民议事会，给大家释疑电梯加装的技术问题，让业主的担心变成放心。
电梯审批手续复杂且专业，玄武区在南京市首创了“专办员”制度，每个街道安排２－３名电梯专办员，代办全部审批手续，不让群众跑腿。
“增梯要围绕群众需求转，把理性更多偏向楼上业主，把情感更多偏向楼下业主，将心比心，找到群众关系的平衡点。”薛惠艳说。
视频截图6月23日，陕西西安。一段“男孩在居民楼电梯间内小便”的视频被发到小区业主群。次日该男孩母亲在群里发文道歉，表示让孩子打扫电梯间一个月，作为道歉补偿。
