此外，该站认真做好常旅客会员服务，春运期间办理常旅客会员服务6426人次，办理兑换车票514张；进一步推广中铁银通卡的应用，将服务范围继续扩大至宁启、宁安线；有效实现12306铁路余票查询，在各售票区域服务台共计摆放14个“12306余票查询”二维码；科学推行自助实名制验证设备使用，率先在南京南站试点推行“人脸识别”实名制验证模式，实现验证方式智能化，车票二维码可任意方向识别；稳步拓展网络订餐及便民托运服务，为送餐员提供快捷通道；开展“便民托运服务”，春运期间共办理2318单；持续优化站内便捷换乘，在南京南站新增13组反向闸机，实现了站内换乘旅客可以同时从东西两侧进站候车，并在南京南站每个检票口安装列车到发屏，方便换乘旅客实时掌握当日列车到开信息；不断完善重点服务，对母婴候车区以及儿童乐园出新改造，春运期间该站“158”雷锋服务站服务老、幼、病、残、孕等重点旅客4450人次，服务盲人旅客535人次。
服务更加温馨，开启“人文+智慧”春运新模式
“大家让一让，大家让一让，我要上班啦！”2月1日上午，两台系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“快宝”在高铁南京南站正式“上岗”时，引来不少旅客围观。据介绍，春运期间，铁路南京站围绕“平安、有序、温馨”主题，搭建了三大“指尖平台”，推出了“看得见、听得见”新媒体产品，打造“智慧春运”，方便旅客出行。开发了智能导航（APP）、VR全景语音导航，手机App“12306出行”在南站区域共布蓝牙点位2400余个，在南站到达层换乘区域安装35台触屏导航问路机，做到上车、出站、接人、站内导航等全面的自助服务，所有进站口都设置了“人脸识别”系统，“刷脸”进站一般只需要三至六秒。招募了专业急救志愿服务队进驻车站开展急救志愿保障工作，配备急救箱、AED等急救物资，守护旅客平安回家路。
