在线视频法律咨询：与群众面对面零距离
“今天咨询的人有点多，两个多小时已经接待了5名群众。”天津昊哲（北辰）律师事务所的年轻律师李阳说道。她所说的“咨询”，是通过QQ视频方式进行的。记者看到，在该律所的网络接待平台办公室里，配置了两个专门的接待工位，办公桌上摆放着电脑、摄像头、专用音箱、法律服务评价器等，背景墙上贴着8个字——“崇尚法治 依法维权”。
该律所主任邓丽介绍，平台已经与北辰区16个镇街的公共法律服务中心以及区残联、区妇联、区团委等30余个基层法律服务站点建立起联系，群众可以前往就近的在线咨询服务点获得法律服务。“咨询问题贴近吃、穿、住、用、行等基本生活，主要集中在房产分割、房屋购置、拆迁补偿、婚姻家庭、工伤纠纷、交通事故等方面。”邓丽说，平台自今年1月份运行以来，已累计解答群众咨询1000余例。
近年来，天津各区不断探索拓展公共法律服务方式。河西区通过电话咨询、法治讲座、模拟法庭等形式，开展面向弱势群体的定向法律服务。蓟州区开通公共法律服务便民热线，与蓟州区“148”热线对接，提供24小时在线法律服务。西青区统一制作法律顾问服务卡，将律师个人信息发放至每村每户……在市级层面，天津市整合律师、公证、法律援助等资源，建成“12348”公共法律服务热线，使全市居民享受全年无假日的优质法律服务。热线开通以来，解答电话咨询累计共75514人次。据了解，天津市“12348中国法网”（中国公共法律服务网）也已于去年年底上线。
为有效掌握基层公共法律服务动态，天津市司法局还建立了集信息分类检索、法律智库系统、在线服务评测考核、社会稳定信息管理、大数据分析应用等多功能于一体的公共法律服务动态信息管理平台，定期对全市各级中心、村居站点信息录入情况予以检查通报。同时制度建设也在不断加强，服务标准进一步规范，各区结合实际建立相应的服务评价和反馈机制，提高了群众满意度。
《光明日报》（ 2018年01月17日 04版）
