中残联副主席吕世明在总结这项工作时指出，无障碍环境是残疾人等消费者自主出行、自主消费、参与社会生活的基础前提。随着残疾人及有出行需要消费人群的不断增长,人们对消费便利性、生活品质度的要求也越来越高，社会对无障碍环境的要求日益迫切。希望全社会积极创造条件，不断完善无障碍设施建设，营造便利安全放心的消费环境，保障残疾人、老年人以及其他无障碍设施需求人群走得出家门、方便去消费、融得进社会。
中国消费者协会、中国残疾人联合会建议：一是推动观念转变，营造关注残疾人、老年人等特殊消费群体、关注无障碍环境建设的良好氛围，形成尊重和关爱特殊群体、特殊群体主动融入社会、全社会共治共享的意识。二是推进无障碍设施特别是无障碍环境标准化建设，广泛听取专家学者、特殊群体志愿者、场所经营者等多方面意见，促进无障碍环境建设健康有序发展。三是坚持问题导向，在完善法律法规的基础上，增加部分警示性、惩处性措施条款，做好相关工作的督查和反馈，确保整改工作落到实处。四是统筹协调推进，实现无障碍设施规划、建设、运维和监督全方位管理，加快解决“从无到有”，积极促进“从有到好”，真正发挥无障碍设施保障特殊人群便捷出行、放心消费的作用。
据了解，此次调查体验活动是中消协、中残联于2017年5-10月，组织残疾人志愿者、消费维权志愿者和专业调查人员，针对31个省市102个城市商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所开展的调查体验工作。
该活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，调查体验了10,029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。
