超90%大厅建立一次性告知制度
国家行政学院教授顾平安表示，实体政务大厅是服务群众的重要“前台”，是群众体验政府改革成果最直接的通道，是发现问题、解决问题的地方，做好实体政务大厅工作是推进“放管服”改革的重要抓手。
普查发现，各地政务大厅充分发挥直接面向企业群众服务的优势，取得了多方面建设成效。
成为权责清单制度、“多证合一”等改革措施施行的主要平台。全国政务大厅入驻行政许可事项51.4万项，平均每个政务大厅可办理168项。推行“多证合一”的过程中，企业登记平均办理时限由之前的16.8天缩短至3.4天，压缩幅度达79.8%。此外，17.9万个事项实现即办即结，立等可取；924个政务大厅开展证照寄送服务，有效减少群众跑腿次数。
促进行政审批制度改革深化。政务大厅正走向“一站式审批服务”，89.4%的政务大厅推行了“两集中、两到位”改革，清理归并行政审批和政务服务职能，比如，天津、浙江、山西等地整处（科）室进驻的部门比例超过50%。实现“一枚印章管审批”，全国共成立行政审批局180个，平均划转15个行政职能部门和119项审批事项。
推进服务流程优化。全国政务大厅共优化事项17.3万项。其中，每个大厅办理量居前五位的事项累计减少办事材料34409份，平均每个事项减少14份，减少幅度达60.2%。73.4%的政务大厅提供预约服务，855个大厅提供全程无偿代办服务，涉及事项66.9万项；多地政务服务大厅推行节假日无休服务。
促进行政权力阳光运行。77.2%的政务大厅建立了电子监察系统，82.5%开展了视频监控，74.1%设立现场投诉受理区，89.7%公开监督电话。超过90%的大厅建立一次性告知制度、工作人员行为规范制度，超过80%的大厅建立限时办结制度、首问负责制度、投诉处理制度、责任追究制度。
政务服务仍需克服6大难点
普查显示，政务大厅在机构性质、职能编制，以及与业务部门、信息化部门的关系等方面，不同地方仍存在显著差异，进一步发展面临着认识不统一、发展不平衡、服务不到位、信息共享难、部门协调难、平台统筹难等问题。
比如，平均仍有21.5%的审批部门和36%的行政许可事项未进驻政务大厅；由于授权不到位，很多事项仍需回到部门盖章；全国建立的综合审批管理平台中，超过70%的平台未能与部门办事系统实现数据共享；再比如，由于政务大厅在国家层面缺少统一的管理机构，各级政务大厅之间没有隶属关系，出现“多头提要求，实际无人管”现象……
