编者按：我们的身边总有这么一群人，他(她)们本是一群平凡的人，却因为穿上警服而不平凡。他(她)们有时是走街串巷那张熟悉的笑脸;有时是灾难降临时孕育希望的蓝光;有时是鬼魅眼里所向披靡的刀锋……更多的时候，他(她)们只是回家路上一个疲惫的身影，他(她)们用平凡铸就了各种不一样的光……
记者 李雅云 金姝琦
她，没有惊天动地的壮举，却流着为辖区这片土地辛勤耕耘的汗水;她，虽不像刑警直面高危险境，却同样有着排险解难、保一方平安的职责。寒来暑往，她牢记“人民在我心中，我为人民服务”的承诺，用真情和执着与百姓将情感沟通，用双脚走遍管片儿的旮旮旯旯;她说“人民群众满意的微笑，就是对我最大的回报和安慰。”
她就是西安公安经开分局开元路派出所辖区长庆兴隆园社区民警程倩，出身于警察世家，16岁参军入伍，历任战士、班长、排长、副连长等职务，后转业进入西安市公安局特警支队，一干就是4年。程倩用近10年的军旅生涯积淀出的睿智与果敢，成功地切入警旅生活，从特警到代理刑警队长再到社区民警……同事笑称，明明可以做“女神”，却非要成社区里的“女汉子”。
排忧解难 空巢老人的“亲闺女”
程倩回忆，从特警支队转到派出所负责管理社区，第一大难题就是跟居民聊天。“要完全走进他(她)们的生活，那就先要和他(她)们沟通聊天，我这人不太会聊天，每次都是把正事交代完，就不知道该说啥了。但我发现这样和居民之间显得很生分，没办法就先学着聊天吧，我那时住的远，上班要打车，我就和出租车司机聊，起初是人家司机找话题，我跟着说，聊的多了就成了我找话题，出租车司机跟着说。”(哈哈哈)露出两颗虎牙，程倩稍显害羞地笑了……此时的程倩扎着马尾辫，蓝色警服将她映衬得娇俏可人……
程倩管辖的片区总共有9个小区，其中兴隆园社区是长庆油田总公司和生活福利区所在地，是9个小区里面积最大人口最多的。由于油田工作的特殊性，兴隆园社区里留下来的除了总公司的干部职工，其他都是儿女在陕甘宁等偏远一线工作的留守老人和孩子。日常的饮食起居全靠老人自己料理，生活中难免会遇到各种困难。为了让老人们老有所养、老有所乐，让年轻人无后顾之忧好好工作，程倩主动登门与社区里的空巢老人、残疾人等结成对子，不定期打电话或登门了解他(她)们的情况，陪他(她)们聊天解闷。
“老伴儿，咱亲闺女来了!”刚走到37号家属楼楼下，就看到一位老人扒着窗，喊着程倩的名字。这是程倩进入兴隆园社区4年来一直帮困的韩大爷老两口。
程倩介绍，韩大爷今年80多岁，老伴王大妈患有帕金森综合症，有时候出门就不记得回来的路了，老两口的子女有的在国外，有的在油田一线，回来的机会特别少。有一次程倩在院子里巡查，途经37号家属楼时闻到了一股刺鼻的焦糊味，抬头一看果然一股股黑烟正从韩大爷家的厨房往出冒，程倩立刻冲了上去，敲开门直奔厨房，眼前的景象让程倩吓得说不出话，煤气灶还开着，灶上的水壶已经烧干了，周边的灶具也烧的面具全非，再迟一点恐怕就会酿成大祸。程倩迅速的关闭天然气、灭火、开窗透气，控制了火势。处理完厨房里的事，程倩又回到客厅去安慰被吓呆的老人，才得知老人把水烧上后，就去看电视了，结果忘了厨房里还在烧水。
程倩说：“老人家里有电热水器，但他们说用不惯，我就去超市给他们买了一个计时器，这样烧水做饭时只要定好时间就行了。”
除此之外，程倩每周都会去老人家里，大到陪老人做体检、交社保、医保，小到帮老人买菜、打扫卫生。日子久了，也就有了“亲闺女”的称号……
勇于创新 安防系统获专利
兴隆园社区是大型综合性社区，内含一所学校、一所幼儿园、一所社区医院、3个办公区(6个办公楼)、5个住宅区(107栋住宅楼)，常住人口共5054户，约3万余人。
作为社区治安防控的“总指挥”，警务室成立不久，程倩便第一时间与社区保卫科领导进行沟通交流，及时对社区治安管理整体情况进行了全面了解和掌握。2014年底，在参考了多家国家安全社区后，协作兴隆园内保支队研发出了针对低楼层的防爬刺，杜绝攀爬入室盗窃，并获得国家专利。
为了让社区民警既能在警务室面对面接待群众，又能远程了解掌握社区的安保情况，程倩建立了“2+1+1”治安防范模式，即“两个110”加“一键求助”和“一卡通行”。不仅如此，为带动社区防范人人参与，零距离服务群众，程倩开通了以“平安你我他”命名的微信群。日常工作中，她可以通过“微警务”平台及时向社区群众发布警情信息，接受政策咨询、报警、投诉等，真正实现了社区警务的智能化、高效化、便捷化。成功打造了全省首家警务室微信公众服务平台，实现了警务服务的智能化升级，发挥了群众足不出户，即使远在千里之外，也能快速得到社区民警服务的作用。
程倩建立的“2+1+1”治安防范模式得到社区群众一致好评，长庆兴隆园社区警务室也成为了全省社区警务工作的示范点，2015年1月，长庆兴隆园社区在西安市文明办、西安市民政局和华商报联合举办的西安最美社区评选活动中获评西安最具安全感十强小区第一名。
举家迁徙 只为零距离服务群众
对于程倩，搭档三年的秦春娟最有发言权，“我是兴隆园社区的居民，协助程倩管理社区工作，要说程倩那只有一个字好!因为我就是程倩管理兴隆园社区的受益者。”
搭档秦春娟眼里的程倩就是一个标准的“女汉子”，做起事情雷厉风行。秦春娟笑言：“人家程倩为了工作把家从东郊搬到这来了，这可是北郊。都知道我们的工作必须是手机24小时开机、微信第一时间回复、老百姓有事第一时间赶到现场。有时下班后群众打来电话请求解决纠纷，程倩二话不说立马赶回单位，从东郊赶到北郊，风里来雨里去，特别辛苦。为了能够更好的零距离服务群众，也减少在路上来回奔波的时间，程倩就将家搬到辖区来了。”
程倩的父亲也是一名警察，对于女儿的工作，程父说的最多的一句话就是“你比我当年干得好。”
