在静安区临汾路街道社区事务受理服务中心，市民何女士正通过大厅中的自助服务一体机自助填单：“打印社保单、办理护照签注这些事，原本要跑不同单位，现在只要来这里动动机器就好了！”不仅如此，事项的办理状态还将通过短信推送到她的手机。
近年来，随着上海“互联网+政务服务”工作的深入推进，政务服务智慧化水平不断提升，企业和群众办事也更方便、更快捷、更有效率。
电子政务总体水平居全国前列
上海在电子政务领域起步较早，已率先建成了法人、人口、空间地理三大基础数据库。从2010年起，“中国上海”门户网站还开通了市级网上政务大厅。各政府部门推进电子政务应用的积极性也很高，在原有工作实践中开展了部分移动端服务的尝试。
但一些问题也随之而来。比如，市民为了办事，需要安装不同部门开发的多个APP。同时，由于各类服务事项以委办局责权分类，不少市民对于所办事项归哪个委办局管并不了解，不知该安装哪个APP。
市政府办公厅相关负责人表示，虽然上海较早建立了系统，但各部门之间还处于“割裂”状态，依靠不同的管理模式和法律法规支撑：“原先的服务更像是以‘我’为主，而不是以用户体验为主。”这样的局面，无疑与推进电子政务的初衷并不相符。
连续多年来，市政府将“互联网+政务服务”列为重点工作持续推进，先后出台《全面推进政务公开工作的实施意见》《上海市落实<国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见>工作方案》等，对照国家要求，结合本市实际，提出具体工作目标和任务。今年8月，本市成立了市政务公开与“互联网+政务服务”领导小组，将两项工作统筹推进并成立领导小组，为省级政府层面首创。
目前，本市已基本形成了“一网（政务外网）、一云（电子政务云）、一窗（网上政务大厅）、三库（人口、法人、空间地理信息库）、N平台、多渠道”的支撑体系，“互联网+政务服务”工作总体水平居全国前列。
多部门协同推进一站式平台
“搞电子政务，要建好立交桥、打通断头路。”徐汇区行政服务中心主任宋开成介绍，该区将各部门系统连接，构建起新的服务体系。在区行政服务中心，企业先网上填表，各部门重复内容直接归并，填写内容比过去减少50%，只需4天即可办出企业设立所涉及的全部证照。
