在12309网络平台开通四个月之后，最高人民检察院正式启用12309检察服务中心实体大厅，“让群众‘找得到地’，‘见得了人’。”
6月28日，澎湃新闻从最高检获悉，最高检将统一制定12309检察服务管理办法操作指引、服务规范等规范性文件，“针对缠访闹访者，原则上不再接待，实体大厅建立后，接访工作要再认真一点再负责一点，让上访者再进来一次。”
最高检控告检察厅副厅长刘太松表示，要真正让群众一听到、一看到“12309”就想起检察院，就感到“靠得住”。
网络平台4个月接收控告申诉等6万余件
12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。数据显示，12309检察服务中心网络平台自2018年2月27日开通以来，网站访客数20余万人，浏览量70余万次，注册用户2万余人，接收控告申诉等6万余件。
“12309网络平台开通以来，虽然满足了人民群众的一些新需求，但仍要看到一些诉求还需要当面解决，特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯，仍然习惯于走访、面谈。”刘太宗坦言，当前“面对面”“人见人”等传统服务模式尚不可或缺，建立12309实体大厅，就是为了满足有“见面”“见人”需求的群众的实际需要，实现检察服务全覆盖、无死角，真正让群众“找得到地”“见得到人”。
最高检控告检察厅厅长许山松介绍，12309检察服务中心实体大厅的具体功能主要包括：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。
