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最高检:12309检察平台开通4个月接收控申6万余件

2018-06-28 14:07:18    澎湃  参与评论()人

12309网络平台开通四个月之后,最高人民检察院正式启用12309检察服务中心实体大厅,“让群众‘找得到地’,‘见得了人’。”

6月28日,澎湃新闻从最高检获悉,最高检将统一制定12309检察服务管理办法操作指引、服务规范等规范性文件,“针对缠访闹访者,原则上不再接待,实体大厅建立后,接访工作要再认真一点再负责一点,让上访者再进来一次。”

最高检控告检察厅副厅长刘太松表示,要真正让群众一听到、一看到“12309”就想起检察院,就感到“靠得住”。

网络平台4个月接收控告申诉等6万余件

12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台,包括网络平台和实体大厅两部分。数据显示,12309检察服务中心网络平台自2018年2月27日开通以来,网站访客数20余万人,浏览量70余万次,注册用户2万余人,接收控告申诉等6万余件。

“12309网络平台开通以来,虽然满足了人民群众的一些新需求,但仍要看到一些诉求还需要当面解决,特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯,仍然习惯于走访、面谈。”刘太宗坦言,当前“面对面”“人见人”等传统服务模式尚不可或缺,建立12309实体大厅,就是为了满足有“见面”“见人”需求的群众的实际需要,实现检察服务全覆盖、无死角,真正让群众“找得到地”“见得到人”。

最高检控告检察厅厅长许山松介绍,12309检察服务中心实体大厅的具体功能主要包括:受理人民群众控告、申诉和举报,受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项,接待律师,受理和审核案件,提供法律咨询,收集、反馈人民群众意见建议,开展检务公开和检察宣传等。

这就意味着,今后,当事人可根据自身实际需要,选择“网络”或者“面对面”等适合自己的方式,也可就同一事项在不同阶段选择不同的方式。如,当事人到实体大厅控告申诉后,后续可通过网络平台补充诉求、提交证据、了解进展、听取答复等。

“统一制定管理办法,接访工作再认真、负责一点”

澎湃新闻注意到,12309检察服务中心实体大厅实现了全国四级检察院的接访数据、网上信访数据、案件信息互联互通以及实时动态管理,改变了实体大厅“面对面”服务信息与网络等其他服务信息相对孤立隔绝的状态。

许山松举例说,一位群众在实体大厅提出控告申诉,我们可以通过信访信息系统查询其此前是否在其他检察院、是否通过来信和网络等其他方式反映过,作出如何处理,为正确处理本次控告申诉提供重要参考。

许山松表示,从分散到集中,从单一到集成,实现了一个窗口对外,一站式服务,让人民群众“只进一个门”就能办成事。

与此同时,在解决好“进得了门”的同时,还要确保“办得了事”,切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度,尽量缩短处理、办理时间,严把质量关。

今年5月,最高检在重庆举办了12309检察服务中心建设应用动员部署暨培训班,要求各级检察机关务实稳妥推进12309检察服务中心实体大厅建设。

许山松表示,全国四级3000多个检察院在实体大厅还建立了远程视频接访室,群众在当地基层检察院就可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题,实现了跨越千里的“面对面”检察服务;也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复,建立了上下级、跨区域同时接访的新模式,“既有效解决了群众舟车劳顿之苦,大大减少了信访成本,又促使群众诉求更加及时妥善地解决,就地化解矛盾。”

许山松补充说,针对缠访、闹访的人员,检察机关原则上不予接待,但12309检察服务实体大厅建设后,我们希望能借助律师等专业力量让上访人再进来一次,再接访一次,“再认真一点,再负责一点。”

此外,最高检眀确了控告检察部门是12309检察服务中心的统一管理和牵头建设部门,将统一制定管理办法操作指引、服务规范等规范性文件,提高检察服务规范化水平。

(责任编辑:梁云娇 CN079)
关键词:12309检察平台
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