在一辆长春到三亚的Z385次列车上，一名穿紫色衬衣的男子和餐车工作人员发生了争执。该乘客购买盒饭准备在餐车食用，而餐车工作人员则表示，盒饭不能在餐车吃，“餐车一共只有40个席位，盒饭一餐能卖100多盒，不是所有人都能在餐车吃饭。”对于列车工作人员的解释，该乘客表示不满。

视频中，男乘客称自己是山东济宁人，管理过企业，现在是企业培训师，拥有17家分公司，目前是集团总经理，并扬言要将劝阻他的列车工作人员曝光到网上。“看到我的微信群没有，重庆、湖北、浙江、新疆都有，我给你发上去，让全国都知道。”

此事在网上流传以后，网友议论纷纷。针对是否可在餐车上使用盒饭，北京时间的记者拨打了铁路官方客服热线12306，对方明确表示“不能”，其称铁路方面有相关规定，餐车就餐是点餐制，如果乘客购买了盒饭，需在自己席位上食用。

但是当记者拨打12306时，客服人员表示“如果餐车有空位的话，可以在餐车吃盒饭”。

虽然男子的态度确实不太友好，但是北京时间记者和记者拨打铁路官方客服热线12306得到的答案却是截然不同，铁路管理方面是否也存在着制度空白。

此前也有“男子高铁吃泡面与其他乘客发生争执”的新闻报道，因男子在车厢吃泡面被其他乘客“怒怼”，那么乘客该在哪里进食呢？高铁上频发矛盾，源于铁路方面对于食物没有明确规定，希望铁路管理方面能尽早给出一个明确的标准。