“天价虾”事件当事人肖先生告诉新京报记者，天价虾事件后，青岛市市北区工商部门工作人员代商家将多收取的644元经费打到了自己卡上。
对于近期层出不穷的旅游消费纠纷，肖先生认为，最大的问题就是消费者在外地遭遇消费欺诈时，容易遇到推诿。“曾给物价、工商、派出所等多个职能部门打电话，说节假日不上班。看起来很多部门管这些事情，但是都没人管。”
“希望一方面由职能部门制定奖惩机制，让每个商家签订诚信经营责任书，另一方面，对职能部门也要有监管制度，对不作为乱作为的人员问责。”肖先生说：“相关职能部门还应在假日期间制定应急机制，派人值班处理消费纠纷。”
在2015年国庆期间青岛的“38元大虾”事件之后，短短5个月内，相继有华山15元/碗的米饭、常州100元一锅的米饭、辽宁盘锦368元一份的豆腐、青岛894元一份的蘑菇炖鸡、无锡8.8元一颗的话梅、连云港688元一份的红烧土鸡等8起“天价事件”曝光。
其中，大部分的“天价”消费事件发生在旅游景区附近。
在多个“天价”事件发生后，多头监管、责任边界模糊的涉旅投诉问题备受诟病，也引起代表委员们的热议。
对于目前三亚、云南等地设立的“旅游警察”整治旅游市场秩序，多位代表委员认为此举措不失为有益探索。海南东方市则表示也将设置“旅游警察”。
★焦点1
“监管存在责任不清问题”
对于一些地区发生的“天价鱼”、“天价虾”事件
昨日，全国人大代表、惠州市旅游局局长黄细花接受新京报采访时表示，监督、检查旅游市场秩序、服务质量，维护消费者权益，此系旅游部门的职责之一，不过，旅游部门履行上述职责，最关键点在于如何与物价、工商、税务等各个部门之间联动，“联动机制非常重要，只有与旅游有关的各个政府部门建立起联动机制，真正动起来，各司其职，才能真正管理好旅游市场”。
黄细花称，惠州市近年来并没有发生“天价菜”事件，“节假日或者旅游旺季，我们都会推出联合大检查，物价、工商、税务等各部门各尽其职”。
全国人大代表、山东威海市长张惠昨日在接受新京报记者专访时表示，目前旅游投诉多头监管责任不清的问题确实不同程度存在。威海市今年1月已出台相关政策，对涉旅投诉实行“首问负责制”，消费者向谁投诉了谁就要一管到底。
张惠介绍，今年1月18日，威海市出台了《威海市涉旅投诉联动处理工作机制》，成立由副市长任组长的涉旅投诉联动处理工作领导小组，旅游、公安、交通等多个部门负责人为成员，并实行“首问负责制”，对职能交叉、责任边界模糊的涉旅投诉，由首接部门报告领导小组确定牵头部门和配合部门。
首问负责制实行以后，接到涉旅投诉的部门要及时受理，对非本部门的应当及时转交，并负责全程跟踪。
★焦点2
全国多地设置“旅游警察”
目前，为了整治旅游秩序，三亚、云南等地设置旅游警察。据介绍，三亚旅游警察既与三亚市公安局各警种配合，也与旅游等其他监管力量联动，联合执法、信息互通，形成多部门联勤联动、联合执法机制，实现行政执法、治安处罚和刑事执法的统一，不会弱化工商、旅游委等行政部门的职能。
据媒体披露，春节前，一对夫妇来三亚度假，被司机带到一家名为“渔民人家”的海鲜店用餐。结账时，一顿饭5000元的花费着实吓了这对夫妇一跳。
