焦点访谈丨春运迎“大考”(3)

按照部署，今年春运，各地不仅要在落实出行政策、加强运力调度等环节做好保障，也要在客运服务上做好优化方案，以提升春运服务品质为导向，努力改善人民群众出行体验。

春运工作专班副组长、交通运输部副部长徐成光：加强各种运输方式信息共享和运力对接，不断提升旅客换乘效率。完善客运售票服务，多渠道及时发布客运服务信息，特别是延长客票预售期，方便乘客错峰出行。动态研判客流情况，及时增开售票窗口、自助终端和安检通道。

1月5日，在广州南站的老人优享候车区内，一位老人神色焦急地去找工作人员进行问询。这位62岁的老人叫谢理德。早上，他和爱人一起从深圳北站上车，到广州南站中转要回四川德阳老家。老人家因为不会操作智能手机，火车票是侄子在网上帮他买的，为了方便乘车，他把车次信息写在了一张小小的烟盒纸上，但是没想到因为换乘时间太短，没赶上回德阳的动车。

了解情况之后，客运一车间副主任李娅一边安抚老人，一边立即在手机上查看当天是否还有前往德阳的动车。李娅查询到第二天才有开往成都方向的列车，考虑到谢理德老人不会操作智能手机买票，李娅又带着他从3楼的候车室去1楼的售票处买了第二天中午12点的车票。

第二天，李娅心里始终挂念着谢理德两口子。李娅怕他们对车站不熟悉，再次错过回家的列车，早早便打电话提醒老人早点来车站。当在候车室见到了他们后，李娅这才放心了。

春运期间，这样的事情每天都会发生。为了保障乘客春运期间顺利出行，今年春运，很多客运场站都推出了新措施，比如优化旅客安检排队流线，增加安检通道及出站闸机通道，在各实名制验证区域、安检区域设置“急客”通道，为晚到旅客提供优先快速进站服务。

春运途中，人员流动密集和疫情高峰交织叠加，对于坚守在一线的从业人员来说，自身感染的风险也随之激增。国铁南宁局的部分工作人员相继感染，为了保证火车司机、列车长、列车员等关键岗位有充足的人员能够上岗，广西铁路部门从设施设备维修等单位抽调近1000人进行列车乘务工作培训，保证春运列车的安全开行。