疫情下7人管好5000人 “居委干部不要怕认错”(2)

“楼里确诊的阳性病人什么时候转运？”“我们小区什么时候能从封控区变成防范区？”“我什么时候可以出门？”每天，社区居民都会提出大量诸如此类的问题，由于1位居委干部要管理4至5个楼栋，面对大量细小且繁杂的工作，他们通常做不到一有发问第一时间回答，这时候“信息员”又派上了用场。“我们向居民倡议，由信息员收集梳理他们每天最关心的问题，汇总后，居委干部再有针对性地把与此相关的政策重点一条条拎出来，这样就方便居民了解与掌握。”

通过群组的方式协助居委的管理，得益于宋键此前十几年在大型国企的工作经历，“我以前是做QC质量管理的，对‘人机料法环’这个管理工具很熟悉，我觉得对一个问题的分析离不开这个逻辑”。此外，宋键还擅长“物尽其用，人尽其才”，“有的志愿者擅长做表格，有的拿手写文案，有的会信息统计，有的会宣传，就应该把他们都放到合适的岗位上去”。

宋键和他的团队 周家桥街道供图

多思考、多整改，不要怕认错

基层工作本就需要细致入微，疫情之下，宋键这个“不怕烦”的居委书记出现在了几乎所有的群组。“刚开始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作，总是觉得我们就是坐在办公室里刷手机，可是我确实需要刷手机，封控的时间越长，居民烦躁的情绪抱怨的声音就越多，我得到各个群里去安抚居民的情绪，解答他们的疑问，‘刷手机’也是我的工作之一。”

“把民心安抚好，很多事情才能够做好”，宋键说，居民其实最关心的是安全问题，那我们就及时地把楼里的消杀情况反馈给他们，比如把大楼的消杀照片发到群里，“看到我们确实在落实，下次通知他们下楼做核酸，居民也更放心，我们的工作也就更容易开展一点”。