焦点访谈：老有所适享便利(2)

记者也专门走访了几家老年人使用率比较高的例如微信、银行、电信等相关企业，看看他们在适老化改造上都做了哪些改变。

腾讯公司公共事务部总经理杨翔宇说：“点击微信，在右下角的‘我’，‘设置’，有关怀模式，同时开启听文字消息，老年用户在使用这项功能的时候避免了有的时候文字比较多，或者说有些字不认识，他只要轻轻一点击，就可以把文字消息以语音播报的形式清晰地朗读出来。”

从对比中我们可以看到，微信的关怀模式中，字体明显变大，同时新增设的语音播报功能也解决了视力障碍或认读困难的老人的阅读问题。老年人经常去银行办理业务，针对老年人的特点和使用习惯，手机银行APP都做了哪些适老化改造呢？

中国工商银行网络金融部总经理梅超说：“客户下载或者登录手机银行APP，系统会自动提醒是不是要切换到老人版的专属版本。通过提供大字版、语音读屏、增加辨识度来解决阅读障碍和操作障碍。”

在办理电信业务的时候，很多老年人会拨打客服电话，但是适老化改造前，复杂的步骤常常让他们不知所措。适老化改造后，手机号码经过实名认证、65岁以上的老年人在拨打客服电话时，系统自动识别，一键呼叫人工客服，无须再经过语音提示、数字选择等环节。

中国电信北京公司洋桥营业厅厅经理黄蕊说：“客服会有尊长专席直接接通，不用等待，所有的问题都会有专人答复，比以前方便多了。”

大字体、大图标、大音量、一键呼叫人工客服以及简洁易操作的页面，很多企业APP的适老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么样？老年人使用体验是否得到了改善？我们听听老年用户怎么说。看来线上的适老化改造确实让老年人使用起来更加简单便利，然而针对一些学习困难，或者不具备条件的老年人，在线下也应该为他们留一扇温暖的窗口。

中国人民大学人口与发展研究中心副主任宋健说：“老年人习以为常的生活通道，不要统统关掉，要给他们留一扇窗，给他们留一条道，给他们提供更人性化服务。”

在服务意识上做“加法”、在应用操作上做“减法”，只有弥合老年人与数字社会的隔膜，解决两者的“适配”问题，才能让更多的老年人更好地融入数字时代。近日，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》，通知要求完善传统服务保障措施。对医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、出入境、生活缴费等高频服务事项，设置必要的线下办事渠道并向基层延伸。公共服务场所应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下名额。

在福建省莆田市第一医院，门诊大厅在“有健康码进入通道”的旁边，专门设置了“无健康码无手机填单处”，安排了专人指导填写个人身份信息和近期健康情况及健康承诺书，换取纸质版健康码通行证就医。

在无锡火车站每天3班人员轮流值守，为使用老人机、没有微信、没有手机以及无法出示健康码的旅客提供专门服务。

在山东，济南国际机场信息技术管理部与济南市卫健委、市大数据局对接，自主研发了健康码核验系统软件，方便老年人出行。

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》还强调，要加强身份证信息归集和数据互联互通，在更多领域推广“一证通行”。并定期开展拒收现金专项治理。同时，优化线上线下政务服务，让老年人办事少跑腿。

在国家层面，国务院办公厅印发的这份实施方案，不仅把老年人在数字时代里的每一点不方便，都看作一件必须解决好的大事，也把部分地方已经先行一步对老年人的关照方式上升为全国通行的要求，也更系统地提出了解决老年人运用智能技术困难的一揽子方案。

与此同时，我们也看到社区、老年大学以及爱心企业等等也努力为愿意主动学习的老年人提供培训，帮助他们适应这个数字化的时代。

王宝义所在社区的“智能手机学堂”又开课了，志愿者为老人详细讲解如何使用微信小程序、出示健康码、线上预约挂号、视频聊天与扫码支付等功能。

如何让智能技术发展适应老龄化社会步伐，填平“数字鸿沟”，是经济社会持续健康高质量发展所面临的“必答题”。特别是数字化应用将会更广泛更深入，所以这样的智慧助老行动还要持续推进。同时，还应该双管齐下，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合。政府、社会、企业、家庭等各个方面共同努力，不断提供更多更周全更贴心的适老化服务，老年人才会在数字社会里有更多获得感、幸福感、安全感。