焦点访谈：老有所适享便利

央视网消息（焦点访谈）：在如今这个数字化时代，衣食住行几乎都可以通过一部智能手机来解决。除了手机，其他智能产品和服务也越来越多地走进了我们的生活。对于年轻人来说，这是节省时间、节省精力、简便易行的事儿。但同时我们也不能忽视这样一种现象，还有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，面临着“数字鸿沟”。那么，这些老年人该怎么办？快速进化的社会又该为他们做些什么呢？

王宝义今年62岁，今天我们将跟随他的脚步，记录他一天中的数字生活。

不管是共享单车、扫码支付，还是健康宝、寄快递，王宝义的操作都很娴熟，但起初他并不接受这样的生活方式，甚至有些抵触。

河北唐山迁安市燕阳小区居民王宝义说：“原来孩子说给我买智能手机，我很抵触，说实话我对新鲜事物真的特别抵触，我说什么样的手机不都是打个电话吗？”

然而，因为一次买火车票的经历，让王宝义改变了他最初的想法。

王宝义说：“本来我想起早，提前（到火车站）把车票买好，结果孩子就说从手机上给你买，当时我都不相信，但是第二天上车，我把身份证一撂，火车票就发给我了。出于好奇心我就接触了智能手机，我就学会了缴水费、缴电费、扫码支付、购物，不学不知道，只要一学真是离不开（手机）了，非常方便。”

实际上，像王宝义这样主动学习并且能够熟练使用智能手机的老人并不多。根据中国互联网信息中心2022年2月发布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年年底，我国网民规模达10.32亿。网民中，60岁以上的老年人只占11.3%。而在这些老年人中只有30%能独立完成出示健康码、行程卡的活动，23%能在网上购买生活用品，20%能在网上查找信息。也就是说5位老年人当中，只有一位能够相对熟练地使用手机完成上述操作。

想用不会用，会用不敢用，这是大多数老年人在使用智能手机时面临的问题。

中国信息通信研究院副院长胡坚波说：“到应用商店下个东西，要去点击什么东西，他（老年人）都不太懂。另外，一般老年人询问自己子女怎么用，大概只有30%左右才能真正得到有效答复，根据我们调查有60%的老年人不敢使用电子支付，担心一扫码钱就没有了，或者担心账号密码被窃走了。而且80%以上的老年人都曾经遭遇过使用互联网应用的时候有弹窗，弹窗以后不知道怎么弄，所以感觉非常不好。”

正是因为这些应用中操作比较繁杂，面对这样的新生事物，很多老年人不想学，更不愿用。

中国人民大学人口与发展研究中心副主任宋健说：“我觉得是意愿上，老年人可能相对会有一点传统的观念，觉得玩手机、玩电脑，不太清楚手机和电脑里那个世界对他意味着什么，所以在意愿上更愿意遵循传统的生活，就不太愿意接触或者开启新的生活。”

数字时代，如何让老年人充分享受智能化服务带来的便利，让老年人更好共享信息化发展成果？2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，回应了许多社会关切。工业和信息化部也推出《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等举措，加快推进互联网应用适老化改造的进程。

中国信息通信研究院副院长胡坚波说：“我们也是推动了首批互联网网站和APP的改造，我们一共实施了325项改造，其中50项是与老年人相关的APP，经过适老化改造的这些网站或者是APP主要有这么几个特点，一个是大的字体、大的图标、高对比度，操作非常简单，特别重要的是没有中间插件，没有弹窗，这对老年人都非常重要。”