河南郑州为群众办实事：让“一把手”在服务第一线“走流程”
【奋斗百年路 启航新征程·学党史悟思想办实事开新局】
光明日报记者 王胜昔 光明日报通讯员 肖雅文
11月8日上午，河南省郑州市金水区政务服务办事大厅里秩序井然，从进门扫码测温，到总咨询台内帮助群众分类引导，再到每个办事区域的咨询辅导，身穿红马甲的“金小二”在大厅里“穿针引线”，力保群众企业办事流畅高效。
据了解，过去几个月里，全区共有30家相关单位在这里开展了“一把手走流程”体验活动，通过“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和窗口设置，金水区政务服务质量和效率得到了进一步提升。
郑州市开展“一把手走流程”体验活动，聚焦群众“急难愁盼”和市场主体办事过程的难点堵点问题，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，全力打通服务群众的“最后一公里”，走出了“我为群众办实事”实践活动的新路径。
换位体验不走过场
2021年6月，郑州市发挥党建引领作用和“一把手”头雁效应，印发《郑州市“一把手走流程”体验活动实施方案》，将“一把手走流程”活动开展情况纳入党建工作考核。截至目前，市直有关部门党组书记深入一线，通过亲自办、陪同办、代理办等方式，亲身体验办理环节、服务机制、申请材料、一网通办等办事流程，实际体验企业和群众的办事感受，现场征求意见，现场办公研究，并建立整改落实机制，推动解决了一批企业群众办事难点堵点问题。其中，24家高频事项职能部门“一把手”通过现场体验，共发现和解决问题57个，优化办理流程28个，压缩审批时限事项22个，减少办事环节115个，减少材料125份。
郑州市人社局设置打包办一件事综合窗口，实施打包“一件事”14个，仅申领社会保障卡“一件事”就压减办结时限30天。郑州市住房保障和房管局优化了预约、咨询辅导、法律文书核实等环节，预售变更业务由7个工作日改为即办。郑州市财政局针对体验中发现的配套费减免审批期限较长问题，推出了对符合减免条件项目10个工作日内审核出文上报的办事承诺。
