“疫”线故事

不见面！不断线！网上信访即接即办

1月22日，广西北海的陈先生向北海市信访局网上投诉反映，小区的水压不够，白天5楼及以上楼层没水用，请求为供水管道加压，解决居民用水问题。信访部门第一时间将该诉求转至有权处理机关，与责任单位联手开启了网上信访办理接力赛。北海市供水有限责任公司当天派员前往小区，逐户进行排查、检测，将检测情况及时反馈物业，并提出详细的整改方案。1月23日，小区物业立即对故障进行了维修整改，当天恢复正常供水，一场抢修接力画上圆满句号。

2月10日，钦州浦北的王先生向钦州市信访局网上投诉反映，其妻子怀孕产期将至，受疫情影响，准生证还未办得，请求有关部门协助处理。信访部门接到群众诉求后，立即与有权处理机关沟通协调，并给王先生发送短信受理告知，全程跟踪督导。在各级信访部门及责任单位的共同努力下，当地工作人员于2月15日及时将办好的准生证送到了信访人手中。

疫情期间，广西壮族自治区各级信访部门坚持首接、首办责任制，做好“不见面”信访，网上信访即到即办，有问必回、有诉必应，全程跟踪处理，高效解决群众诉求。对涉疫信访事项，开辟绿色通道，特事特办、快速办理，切实维护群众合法权益。

（综合山东信访微信公众号、四川信访微信公众号、浙江信访政务头条号等）

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