这个春节，12345市民热线中心也变得比往常更加忙碌。记者获悉，自1月21日开始，有关新型冠状病毒感染肺炎疫情每日热线电话直线上升，近3天，12345热线每日接听相关来电约8000余个。每天9时至18时，还有医学专家驻守12345提供肺炎防控服务。

“我家门口的商店和药店都买不到口罩，还有消毒液什么的也脱销了”，“我是湖北籍人，在北京租住房屋，现在房东不让继续租了”，“现在疫情严重，北京对于防控疫情措施特别好，禁止串门，防控消毒，都做得特别好，希望能够坚持下去”……这样的电话，12345热线的话务员每天一共要接听几千个。

“其实以往来看，春节一直是话务量较少的时段，没想到今年突发疫情，170名话务员是被紧急召回来加班的。”12345热线相关负责人坦言，“从初二开始，一些留京的话务员响应号召，提前回到了工作岗位上。在做好防护、保证自身安全的情况下，我们保证每天500名话务员在岗。”

据统计，1月21日，有关新型冠状病毒感染肺炎疫情的热线电话达到1200余个，自此之后每天话务量直线攀升，1月23日开始每天接听相关来电都在5000个以上，其中，近3天，话务量增涨较快，每天约8000余个。

相关报道: