字节跳动决定向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币，成立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金。所有在一线参与防治新型肺炎的医务人员，若不幸受到感染，将获得10万元救助，如果有其他巨大贡献或付出，将获得最高100万元的救助。具体救助规则，将由中国红十字基金会公布和执行。希望这个保障基金，能够成为政府保障的补充，给前线的医务人员提供到帮助和支持。

腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币，设立第一期新型肺炎疫情防控基金。腾讯公益慈善基金会表示，捐赠将主要用于武汉等多地的疫区前线抗击及防治工作，包括口罩、消毒液、护目镜等物资的采购，以及对一线医护人员的帮助与激励。

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退票善后

目前正值春运人群大迁徙期间，互联网企业也第一时间启动应急预案，积极推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。

美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上旅行平台分别发布消息，推出退改保障政策，一定时间内出行武汉地区的酒店等订单可免费取消。

这些平台的公告均称，凡此前预订了平台上相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口、车站)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，平台承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、民宿、火车票、景区门票、度假等全平台产品)，用户损失由平台承担。

此外，针对所有奋战一线的医护人员，飞猪、途牛、去哪儿、马蜂窝等平台还发布了特殊服务，因本次事件取消行程的医护工作者，预订的所有产品均可免费取消，全部损失由预定平台承担。

且不仅是在线旅游平台，由于春节档影片纷纷撤档，在线票务平台退票善后工作也在持续展开。

1月23日，猫眼娱乐发布公告称，受疫情影响，2020年春节档影片相继宣布退出春节档，就此，猫眼娱乐紧急制定针对撤档影片的退票政策，宣布所有撤档影片均可无条件全数退款。

淘票票亦正式启动全面无条件退票服务，且购买春节档影片的用户无需操作，相关购票款将在7个工作日内退回购票账户，并作为补偿，淘票票将为退票用户提供7天优酷酷喵会员权益。

社会各界争相捐献爱心

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