1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

局方发布消息后的第一时间，中国民航网就收到了第一家航司的响应——海南航空最新发布：

全文如下：

为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客，海南航空特对已购买涉及武汉航班机票的旅客提供免费退票服务，现下发相关票务规定，具体如下：

一、适用航线：由海南航空实际承运的武汉进出港国内、国际联程航班。

二、适用旅客：已购买涉及武汉进出港航班的旅客

三、退票标准：旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

海南航空24小时售票服务热线：95339。

多家航空公司为武汉发热旅客办理免费退改签

截至21日发稿时，其他航空公司包括吉祥航空、首都航空、天津航空、昆明航空、西部航空、祥鹏航空、金鹏航空、四川航空、多彩贵州航空等多家国内航空公司已经发出通告，针对武汉出港的发热旅客，提供免费退改签服务。

吉祥航空

首都航空

天津航空

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