1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

局方发布消息后的第一时间，中国民航网就收到了第一家航司的响应——海南航空最新发布：

全文如下：

为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客，海南航空特对已购买涉及武汉航班机票的旅客提供免费退票服务，现下发相关票务规定，具体如下：

一、适用航线：由海南航空实际承运的武汉进出港国内、国际联程航班。

二、适用旅客：已购买涉及武汉进出港航班的旅客

三、退票标准：旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

海南航空24小时售票服务热线：95339。

多家航空公司为武汉发热旅客办理免费退改签

截至21日发稿时，其他航空公司包括吉祥航空、首都航空、天津航空、昆明航空、西部航空、祥鹏航空、金鹏航空、四川航空、多彩贵州航空等多家国内航空公司已经发出通告，针对武汉出港的发热旅客，提供免费退改签服务。

吉祥航空

首都航空

天津航空

海南航空

昆明航空

西部航空

祥鹏航空

金鹏航空

四川航空

多彩贵州航空

武汉天河机场目前机场秩序良好，根据上级部门要求，航站楼出入口安装有红外测温仪。同时，组织有医护人员加强巡视、检查、咨询，并对公共场所展开消毒，多措并举严防严控。

从武汉天河机场的官方微博获悉，53台最新型号红外人体测温仪已经布局武汉天河机场、3大火车站和医院，该产品能在人流密集的公共场所进行大面积监测，精准、快速找出并追踪体温异常者。一秒测出体温异常，无须一一检测。

来自国家卫生健康委员会的消息

最新疫情通告：

2020年1月20日0-24时，我委收到国内3省（区、市）报告新增新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例77例（湖北省72例，上海市2例，北京市3例）；9省（区、市）报告新增疑似病例27例（广东省4例，四川省1例，云南省1例，上海市7例，浙江省10例，安徽省1例，海南省1例，贵州省1例，宁夏回族自治区1例）。

截至1月20日24时，我委收到国内4省（区、市）累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例291例（湖北省270例，北京市5例，广东省14例，上海市2例）；14省（区、市）累计报告疑似病例54例（湖北省11例，广东省7例，四川省3例，云南省1例，上海市7例，广西壮族自治区1例，山东省1例，吉林省1例，安徽省1例，浙江省16例，江西省2例，海南省1例，贵州省1例，宁夏回族自治区1例）。

收到日本通报确诊病例1例，泰国通报确诊病例2例，韩国通报确诊病例1例。

目前追踪到密切接触者1739人，已解除医学观察817人，尚有922人正在接受医学观察。

据外交部领事司消息

泰国、美国

已开始对来自中国特别是武汉的旅客加强入境检疫。外交部领事司提醒近期有出国计划的中国公民提前了解目的地国入境检疫措施，根据自身状况合理安排行程。

六大OTA推出退改保障政策

21日下午，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈旅游、美团旅行六大OTA相继发布针对疫情推出的退改保障政策。

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