人间最重是晚晴

■解放军报记者杨明月

年终岁尾，对于辛苦服务了一年的军休所工作人员来说，由老干部们亲手给出的满意度测评无疑是检验他们一年工作的“晴雨表”。11月25日，上海市黄浦区军队离休退休干部第二休养所（以下简称军休二所），在年终军休服务满意度测评时，获得了老干部98%的满意度。

如此高的满意度从何而来？不妨和记者一起去看一看。

一进入军休二所，首先映入眼帘的是一句标语“从老同志需要的地方做起，从老同志不满意的地方改起”。这既是军休所全体工作人员的服务宗旨，也揭示了他们取得优异成绩的原因：不断前行，永不停步。

“许多老同志为什么与离退休之前相比，更加精神焕发、积极向上？”2012年，老干部杨升山因为搬家转到军休二所后，曾发出这样的疑问。后来他得出了这样的答案：正是因为有了所里工作人员的真心关爱，老干部在这里才能安享幸福晚年，生病时有工作人员暖心地陪他们看病、拿药，子女长期不在身边时有工作人员经常嘘寒问暖……

然而，在该所所长钱勇看来，军休所的服务工作没有那么简单，“我想，老干部之所以对我们的工作大力支持，除了工作人员用心用情，也得益于所里开展的标准化服务。”

钱勇为记者展示了一份厚厚的文件，《上海市黄浦区军队离休退休干部第二休养所服务标准》，许多让老干部感到温暖贴心的工作在其中都有详细要求。

2017年，根据上海市民政局发布的《〈军队离休退休干部服务管理机构服务规范〉地方标准及推进试点示范工作的通知》，军休二所成为上海市第一批服务标准化试点工作单位。1年后，军休二所的3大类50项标准体系通过了上海市民政局组织的专家组评审验收。现在，“所里95%的工作都有标准可依”，不仅避免了因工作人员个人意愿影响工作成效，也避免了因“众口难调”给各项工作开展带来的难题，还可以让军休干部在服务质量进行测评时有据可依，最终提升他们对服务的满意程度。

今年7月，军休二所被评为全国退役军人工作模范单位。目前，该所又结合老干部的意见和建议，以及在开展标准化试点工作中获得的经验，对50项标准体系和内容重新梳理，进行修改、更新和完善。

“服务无止境，满意是目标”。为了让军休干部的晚年生活更加幸福，军休二所的标准化建设一直在路上。

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