市人力社保局为解决郑晓弟的退休问题按下“快进键”，一把手亲自负责，相关部门迅速跟进、协调会商。社保人员专程到他所住的社区，面对面与他沟通交流，深入了解应退未退、不能及时领取养老金的实际情况，研究解决办法。

问题卡在了没有机构可以为他申请退休。“那就特事特办！”市人力社保局的一纸通知下到了海淀区人力资源公共服务中心——虽然郑晓弟已经超龄，但这次可以打破常规，把他的档案从原冶金部人才中心调到海淀区人力资源公共服务中心存档，档案落下了，海淀区人力资源公共服务中心就可以作为申报主体，为郑晓弟申办退休。

后面的事情水到渠成，迎刃而解。

解决问题总共用了7天，郑晓弟是6月25日拨打热线求助的，7月份，他就成功领到了当月的养老金。更让他没想到的是，钱不是从7月份开始发的，而是从两年前他达到退休年龄的次月开始补发的。账户上多了好几万的补发款项，郑晓弟有点不敢相信自己的眼睛了。

“未诉先办”，主动为群众办事

郑晓弟的事情解决了，但未来还会有类似的“郑晓弟”出现。

“近年来，劳动力的跨省流动成为一种普遍现象。2009年，国家出台了《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》，不少人都像郑晓弟一样，在几个地方工作过，参过保，将来要办退休时，就会不可避免地遇到政策衔接的问题。”市人力社保局相关负责人说。市人力社保局决定以郑晓弟的案例为契机，提前下手，未诉先办。整个人力社保系统就养老保险业务工作中可能出现的类似问题进行了研究，进一步完善了养老保险政策和业务流程，专门制定出台了《关于进一步完善养老保险业务流程的通知》，从政策层面解决了无用人单位超龄人员养老保险待遇的核准申报、延期缴费、变更信息等问题。

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