车虎中国政法大学副教授。受访者供图

获得电力

石书德接电环节进一步压至两个

北京行动：接电环节由6个减为2个，用时由141天减到15天，接入成本由19.2万元降为0元。

2018年，北京市创新性地打造了“三零”服务模式，即低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”，解决了小微企业报装接电面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实难题，在电力营商环境优化上为世界贡献出了“中国方案”。但是，北京市并没有止步于此，而是进一步抓住关键环节，对标最高标准，再次突破“天花板”，持续创新改善。

例如，北京市根据低压项目以架空线路供电为主的实际情况，创新性提出居民、架空、电缆接电时限为5天、8天、15天，进一步缩短时限；同时，北京市率先实践合同前置，推行合同签订电子化、线上化，推广电子签名，接电环节压缩为“受理签约、施工接电”两个，进一步压缩环节。

“获得电力”指标不断改进提升，充分体现出了电力服务在不断践行“以客户为中心”的服务理念。只有理念转变，客户服务才能显著改进。北京电力把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，深入挖掘客户需求及业务办理痛点堵点，大力变革管理机制，变被动服务为主动服务，想方设法解决客户难题，真正体现出了“以客户为中心”的现代服务理念。

石书德国网能源研究院管理咨询研究所副所长。受访者供图

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