窗口工作人员的专业化培训也至关重要，北京市组织了“千人千题”竞赛考试，以考促学，以赛代练，让直接面对并服务于企业群众的工作人员，将最新的在施政策学深悟透、学以致用，让好的政策举措落地生根。

此外，政务服务中心冬天提前半小时开门，免费热水供应，设置24小时自助服务区提供全时或错峰延时服务，提供专项政策服务包解决高频事项办结相关指引等，“一窗”改革背后的点滴细节，无不让人感受到各级政务服务中心的“暖、快、优”服务。据介绍，全市四级政务服务中心规范化、标准化建设工作正在加快推进。

优化营商环境只有进行时没有完成时

建立长效监督考核机制

如何确保营商环境改革工作落到实处、有效推进？北京市将优化营商环境改革工作纳入了全市督查专项重点工作，以“督查有方”倒逼“落实到位”。

具体来说，采取重点抽查、明察暗访、听取汇报、实地察看、走访群众等多种方式进行督查，全面了解情况。两年来，有关部门抽调专人赴16个区就“9+N”系列政策措施落实情况多次进行明察暗访。同时，邀请社会力量参与监督检查，委托第三方机构多次就群众办事堵点问题进行巡查评估，定期开展满意度调查，推动改革政策落地见效。此外，为确保企业提出的诉求得到及时响应和受理，12345市民服务热线开通了企业诉求热线，专门制定了督办考核机制，和营商政策措施落实情况一同纳入市政府绩效考核体系。

12345市民服务热线开通了企业诉求热线

加快推动新一轮改革落地见效

营商环境只有更好，没有最好，优化营商环境工作任重道远，本市将持续推进全方位深层次的变革，努力打造审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业和群众获得感更强的国际一流营商环境。

北京在实施优化营商环境1.0版、2.0版的基础上，目前已经制定完成优化营商环境3.0版改革重点任务，包括204项具体措施，涉及深化商事制度改革、深化工程建设项目审批制度改革、优化市政设施接入服务、推动不动产登记智能办理、持续提升贸易便利化水平等12个方面，力争在重点指标关键环节、“一网通办”“综合窗口”“四减一增”、事中事后监管、政务科技、法治保障等7个领域实现新突破。

以便民高效服务提升企业和群众获得感

例如，针对企业反映突出的注销难、变更难问题，将企业注销、变更业务办理纳入北京市开办企业“e窗通”平台，推行企业全程电子化注销模式和“一网服务”，利用信息化手段大幅提升企业注销和变更便利度。为解决企业融资难、融资贵问题，搭建小微企业综合金融服务平台，汇聚各方数据，提供查询功能，提高金融机构审贷效率；设立北京市企业续贷受理中心，组织银行集中办公为小微企业提供续贷服务，进一步降低企业融资成本。

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