满城“柠檬黄”

隆冬季节，晨曦朦胧。

6点40分，胡雅丽来到宽街路口公交站，拿出抹布，先把站牌和护栏仔细擦拭一遍，然后就和其他引导员一起，开始维护站台秩序。

每个早晨，北京市的公交站台、地铁站台、街道路口，都有数千个像胡雅丽一样的“文明引导员”在忙碌着。他们身上醒目的“柠檬黄”外套，就像闪烁的火苗，点亮了北京的新一天，也温暖着早早出行的人们……

20年前，北京公交车站的拥挤和混乱，让人记忆犹新。

2001年7月，北京申奥成功。为奥运会创造最文明环境，整治公交站台秩序，成为提升都市文明的突破口。

于是，一支由退休大爷、大妈组成的“文明乘车监督员”队伍应运而生。他们身穿“柠檬黄”外套，开始在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传引导文明乘车，劝阻不文明行为。

“柠檬黄”已经成为首都群众最熟悉的颜色。无论晴雨风雪，盛夏寒冬，随处可见他们在街头进行文明引导。图为顺义区公共文明引导员在公交站台进行秩序引导。首都文明办供图

当时，胡雅丽刚刚从北京开关厂下岗，应聘加入其中。

“请乘客们有序排队上车。”胡雅丽一天不知道要重复多少遍这句话。

2006年，北京公交开始刷卡乘车。为配合这一工作，“文明引导员”从1300人扩充到4000多人，值守站台也增加到2000多个。

当时，47岁的刘月华，是海淀区学院路公交站的“文明引导员”，也是车站“隔离绳”的发明人。隔离绳固定在车门一侧，另一侧两名队员手持指挥旗，伸展双臂站立，形成夹道，引导乘客排队上车。

“隔离绳”一挂，站台秩序果然好转。

但还是有乘客钻绳子、加塞，甚至冷嘲热讽：“还拉绳子呢，就是画条线都不见得有人理。”

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