“看病是要对患者健康负责的，医生的注意力要非常专注，这种环境下思维和情绪都受影响，患者也觉得体验不好，有的还会因此投诉。”她说，遇到比较急的患者，等得不耐烦了还会与其他病患争吵，十分影响问诊效率。

“一医一患”的原则确立后，大夫们开始劝说患者在门外等待、依次就诊，医院安排了巡回护士负责叫号、维持秩序，必要时安保人员也参与协调。叶芳认为，现在诊疗效率提高了，患者交流病情也更加放松。

“患者也希望能得到大夫全部的注意力，这样的沟通是畅通的。还有一些患者自尊心很强，不希望因为疾病被同情和怜悯。这对医生和患者都是好事。”她说。

清单摘录

三级医院预约诊疗将精确到30分钟

随着互联网预约诊疗的推进，大量患者挂号从线下变为线上。通过京医通等方式预约市属三甲医院的号源时，往往会收到具体的建议就诊时间。今年，预约时间将进一步精确，按照要求，三级医院分时段预约诊疗将缩短到30分钟，信息化条件较好的医院要针对科室和医生的大数据分析使预约时间更加精准。

除了在手机上挂号，社区医院也将获得大医院号源。今年，预约号源进一步向基层下沉，医联体核心医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约号源，专科医联体核心医院的相关专科预留30%专家号源给合作医疗机构。三级医院还将落实口腔科、产科产前检查复诊预约，复诊预约率达到90%以上。

院前急救呼叫满足率达90%以上

医疗机构急诊急救服务将得到改善。文件要求，院前急救呼叫满足率要达到90%以上。胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等“五中心”建设水平要进一步提高，急性心梗患者急诊介入时间和急性脑梗患者急诊溶栓时间要缩短，以提高救治效果。

对于患者安全问题集中的重点领域、重点环节，医院应建立台账制度。对产科、新生儿室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学科、血液透析室、内镜诊疗室、消毒供应室等重点部门的安全管理责任到人；对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤害防范、信息系统安全等重点环节的安全管理责任到人。

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