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3300余座供热锅炉统一点火(2)

3300余座供热锅炉统一点火(2)
2018-11-08 14:51:53 北京日报

试供暖期间,若家中遇暖气不热、跑水漏水等问题,居民除了可以第一时间拨打小区供热单位服务电话报修外,也可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345同时也是本市市级供热服务监督电话,自昨天起正式受理供热咨询、投诉,对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题将分派各供热单位,重点督办解决,市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督,严格考核。

暖气不热可打96069投诉

“当日接通率94%,一次解决率57%,回访满意率98%……”在北京热力调度指挥中心二层的96069供热服务管理平台,北京热力集团客服中心主任何迎纳指着大屏幕上实时变更的一系列数据说。

今年,北京热力集团在进一步细化完善既有市级、东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、延庆区等供热服务平台功能的基础上,继续搭建了昌平区、平谷区、密云区、门头沟区专业供热服务平台,增加非热力服务面积约7690万平方米,目前全市共有12个区的供暖热线并入96069,让居民咨询、投诉更加方便。今年,北京热力集团还设立了城市副中心供热运行服务保障中心,为副中心用户提供方便、高效服务。

为了提高供热服务热线的接听率,96069供热客服中心还特别提前进行了改造,将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位。“去年试供暖当天,不到8点就接听了129单热线电话。而今年仅接到了64单热线电话,下降了一半。”何迎纳表示,目前热线反映的,基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询,以及供热冷热不均需要入户调节等问题。

清洁能源供热超过97%

据北京燃气集团相关负责人介绍,今年本市清洁能源供热比例达到97%以上,其中居民集中供热锅炉和城市热网热源已基本全部使用天然气。今冬供暖季,天然气供应总量为125亿立方米,较之去年增加了7亿立方米。本市已与上游供气企业落实了本采暖季的天然气资源,2018年“煤改气”新增用户的用气量已纳入供暖季总需求,保障群众安全温暖过冬。

此外,北京燃气集团建立三级应急管理机构,应急人员1560人、60个应急值守点、车辆272辆,依据事件类型启动相应预案,第一时间到达现场,进行应急处置;通过三级指挥调度系统对全市燃气管网运行工况进行24小时实时监测;对大型燃气设施进行24小时值守;96777热线借助240条线路,保证24小时全线畅通,全力以赴确保燃气安全稳定供应。

(责任编辑:梁云娇 CN079)
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