在东城1005条背街小巷中，活跃着2000多名小巷管家，一年多来，他们每天早中晚在小巷里巡查，随手清理垃圾，将乱停的自行车摆放整齐……成为环境整治的重要补充力量。今后，在巩固整治成果、健全日常管理机制方面，小巷管家的作用将更加突显。
“下一步，东城区将建立优先解决小巷管家反映问题的机制。各街道将用好‘吹哨报到’机制，第一时间解决小巷管家发现上报的问题。要建立小巷管家与街巷长、物业公司、网格监督员、社区党组织等之间的衔接沟通机制，明确小巷管家维护身边环境、监督举报违法建设等工作内容和职责。同时，建立小巷管家激励表彰机制和关心保障机制。”东城区城管委主任韩卫国介绍。
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三“秒”工作法助马南里社区提升服务质量
“发现问题秒到位、研究问题秒协商、解决问题秒处理。”马南里社区在多年实践经验基础上，探索并形成了一套三“秒”工作方法，提升社区治理水平。
“群众事情无小事，三‘秒’工作方法着眼于社区服务质与量的提升，不断推进文明和谐社区的建设，提高社区居民安全感、获得感和幸福感。”马南里社区党委书记肖斌介绍。
“三‘秒’工作方法强调及时。”社区党委副书记王鹏清说，该工作方法的宗旨，就是要如“秒”一样，以最快的速度，及时发现并处理社区出现的问题，解决居民的“心头难题”。
提速的同时也要保质。在马南里社区，以“网格化”管理为依托，通过社区党员、居民代表、楼组长、社区志愿者、社工及广大居民群众参与包楼包片工作，让“网格化”制度更加精细；以党员联系群众、民主协商、居民议事等制度为着力点，充分用好民主协商机制，密切与群众的联系，推动居民自治，探索解决问题的方法；以亮明身份、热线公开、微信群互动为抓手，并发挥不断壮大的社区志愿者队伍的优势，根据志愿者不同的特点精细规划志愿服务内容，提升为居民服务的水平……这些措施不仅保证了社区能及时发现问题、到位并进行处理，而且能最大程度上保证问题解决的质量。
