聂婉君：电话扭转生死的接警员(2)

“姐姐，你觉得活着累吗？”2019年10月12日晚，一名小女孩拨打了110，称自己不开心，已经喝下了农药，并拒绝透露所在位置，挂断了电话。聂婉君接到报警电话后，通过“暖心”的话语不断开导小女孩，使其消除了排斥的心理，并从内心接受了她；经过连续五次回拨电话，终于确定了对方的位置，然后准确指令就近警力将其送往医院抢救，使其转危为安。因为这个事情，她被无数网民称为“暖心姐姐”，还荣获阿里巴巴“正能量奖”。

聂婉君说，随着社会的快速发展和生活节奏的不断加快，每个人都在承受着社会转型带来的巨大压力，涉及个人极端行为的警情逐年增多，在同一起一起这类警情的斗智斗勇中，她掌握了一套应对的方法。针对扬言报复社会、报复他人的警情，在同对方进行语言沟通中，她会以一种硬气的话语，从气势上压倒对方，并果断“亮剑”，直接表明其行为的危害性和违法性，达到“敲山震虎”的效果。针对扬言自杀的警情，则通过拉家常方式，及时了解对方年龄、家庭住址等基本情况，并根据其年龄层次，分析判断对方遇到的事情，然后有针对性的开导对方，达到情感上的共鸣，使对方主动说出自杀原因，从而作出更加有效的心理疏导，达到稳定对方情绪的目的，为处警单位制定有效的救援措施赢得时机。

2020年7月13日凌晨，聂婉君接到一名男子报警，称其生活不顺想自杀。沟通中，男子情绪低落，不停哭泣，并强调自己很失败。聂婉君经过一番拉家常式的沟通，得知对方与自己的年龄相仿，便以同龄人的身份对其开展劝说，并举例说明每个人都会遇到挫折，鼓励其振作精神解决问题。在她的因势利导下，对方才肯说出自杀的原因，还同意添加她的微信。她迅速将男子微信定位的具体位置通报给辖区派出所。处警民警抓住聂婉君同对方持续通话的时机，快速到达现场，并根据事先制定的救援措施，顺利将该男子找到并带回所里。