“交管12123”APP操作热点“九问答”
电子驾驶证申领失败、身份证信息被占用……随着电子驾驶证的全国推行，一些“交管12123”APP使用过程中遇到的问题也困扰着部分用户。人民网选取了九个用户关注度比较高的问题进行解答，一起来了解。
一：电子驾驶证申领失败怎么办？
申领电子驾驶证失败，很可能是照片上传出了问题。使用手机现场拍照或者使用手机相册内的照片上传后进行认证。如果照片不符合规定，就可能会申领失败。如果提示照片不符合要求，请上传新的合格照片，不要重复上传同一张照片。
大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也可以通过他人协助用手机拍摄证件照提交。
二：手机号或证件号在注册时显示已经被占用该怎么办？
这种情况绝大多数都是驾驶人在初次申领机动车驾驶证时已经在“交管12123”APP完成了注册，后来由于个人忘记等原因，重新在平台再次提交注册申请时造成的。
用户可以通过平台自带的“找回密码”功能，重新输入身份证号及手机验证码，进行登录平台操作，并修改相应的密码即可。如果无法收到手机验证码，“交管12123”APP提供用户信息申诉功能，用户可以选择“证件号码被他人占用注册”、“手机号码被他人占用”等原因进行申诉，申诉成功后，可使用本人证件号码和手机号码注册互联网平台用户。
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