校外培训，当心这些坑(2)

提醒：一些线上培训机构在介绍课程时避重就轻，只提课程数量，淡化上课时间安排。消费者在实际选课时往往会因为学员过多或机构师资力量不足，导致无法预约到合适的课程。消费者要提高警惕，报名时向有关培训机构问清各种上课事宜，谨防利益受损。

口头承诺，退款无门

案情简介：李先生为孩子在某教育机构报名课程后，机构老师口头承诺，在李先生购买该课程后，如果觉得不适合自己的孩子，可以按比例退款。但是没过多久该老师便辞职了，李先生想要退款，但是教育机构不承认先前李先生和这位老师的口头约定，不予退款。后来这个老师又回到了这个教育机构，但是却以没有当时的聊天记录为由再次拒绝退款。

提醒：消费者切记不要只答应口头承诺，一定要与培训机构签订书面培训合同，并要求培训机构将口头承诺写进合同，日后若发生争议，就可以根据合同依法维权。

隐藏条款，不易察觉

案情简介：吴先生为孩子报了当地一家培训机构的培训班，缴纳培训费用9000元，双方签订了培训合同。孩子学习了19天后，吴先生感觉孩子对该课程没有兴趣，遂要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70%退款”条款约定，退还自己现金6300元，但培训机构以合同中各种退费限制条件只同意退款5000元，并且培训机构所提出的这些限制条件是吴先生在签约时并未注意到的。

提醒：在签约时，消费者通常不会仔细阅读合同条款就签字确认。在这些教育培训合同中常会约定“概不退费”或者其他退费的限制条件，且未采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者，这种合同条款实质上排除了消费者的主要权利、免除了教育培训机构的责任，且未进行有效提示，一般可认定为无效。如遇类似情况，消费者可以向当地消费委员会寻求调解以保护自己的合法权益。