对郝万龙来说,助餐配送不只是传递一份热饭,更是对老人的日常陪伴。他会主动为失能老年人将餐食送至床旁、打开餐盒,方便长者用餐;还会顺手帮老年人清理垃圾、代收快递,主动询问老年人生活与健康状况。很多老人已把他当做一个熟悉的晚辈。
目前,“大圈+小圈”试点已覆盖月坛街道汽北社区、广内街道核桃园社区、新街口街道北草厂社区和西里社区4个养老服务驿站,工作日单量稳定超过80单。淘宝闪购还为政府部门打造了全程可追溯、可统计、可监管的数字化体系,补齐了传统助餐服务的监管短板,推动基层养老服务迈入精细化新阶段。
淘宝闪购公共事务总监王景月表示,平台专门为郝万龙这样的志愿者开发这套系统,因为他们最了解社区、最了解老人。平台的老年助餐服务技术能力应该用来赋能这些已经在为老人送餐的社工、志愿者,而不是简单地替代他们。未来,会把这套模式推广到更多社区,帮助更多志愿者在送餐路上跑得更高效、更安心。
自2023年9月起,淘宝闪购在北京、上海、杭州、南京等10个城市推进老年助餐数字化服务,目前每天为5000名出门不便的老人送餐上门。今年1月,中国老龄事业发展基金会联合淘宝闪购起草的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布,成为全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准。
7月1日起实施的《北京市养老服务条例》明确提出,支持互联网平台企业为老年人送餐。目前,北京已有近200家老年食堂上线淘宝闪购平台,月均订单达17万单。这套起初为一名志愿者量身打造的系统,将会帮助更多像郝万龙这样的志愿者,在为老人送餐的路上跑得更踏实。
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