意大利知名品牌钢笔是国内生产消费者遭遇漏墨维权难

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2026-03-14 13:42:43 上游新闻

一支被宣传为意大利知名文具品牌的钢笔，在开箱当天就给消费者鞠女士的春节回家之旅带来了麻烦。近日，重庆的鞠女士表示，她在春节返乡途中打开一支在旗舰店购买的“CAMPO MARZIO”品牌钢笔时突然漏墨，弄脏了价值近600元的手账本以及车内饰和衣物。经过一个月与商家沟通无果后，她向深圳12315投诉，最终商家赔付了相关损失。

意大利知名品牌钢笔是国内生产

鞠女士去年在网上看到意大利文具品牌“CAMPO MARZIO”的宣传后，购买了一支200多元的波点钢笔。等待半年补货后，她在春节前夕收到了钢笔。2月14日，她从上海驱车返回重庆老家，在出发前将墨囊装入钢笔，并夹在手账本上带上车。车子行驶平稳，但当她准备在车上写字时，一打开收纳袋，笔尖突然飙墨，溅了她一身，还弄脏了手账本、衣服和车内饰。这让她措手不及，被迫在凌晨的服务区停车，花了近两个小时才初步清理干净。

意大利知名品牌钢笔是国内生产消费者遭遇漏墨维权难

事发后，鞠女士立即与“CAMPO MARZIO官方旗舰店”客服沟通，并提出总计803元的赔偿诉求，包括受损的手账本、裤子和部分车辆清洁费。但商家坚称没有漏墨问题，并要求她将笔寄回检测。鞠女士按要求寄回了钢笔，但商家收到后回复称“刚刚检测了，没有漏墨”，并认为是她自己墨囊没上好。鞠女士质疑这种处理方式，并转向淘宝官方客服和12315平台投诉。

意大利知名品牌钢笔是国内生产消费者遭遇漏墨维权难

鞠女士表示，自己寄回钢笔的售后地址位于深圳龙华区的一处工业园区内。她在网上发帖后，不少网友对“CAMPO MARZIO”品牌钢笔的背景产生了疑问。记者以消费者身份询问了该品牌官方旗舰店客服，对方表示，CAMPO MARZIO于1933年创立于意大利罗马，2022年进入中国，全球有1000多个门店。然而，记者在该品牌意大利总公司的官方网站上看到，目前该公司在全球共有257个销售点，在中国仅有8个销售点。记者搜索国内地图仅发现北京有一个销售点，中国香港有一家线下门店。鞠女士也提到，她曾想去香港的线下店购买，但那边说也没货。

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