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无法兑现的“终身质保”：车企玩噱头 承诺成空谈

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2026-03-14 07:45:38  经济观察报

许多汽车消费者购买车辆时，都希望获得终身质保。近年来，为了增强市场吸引力，多家自主品牌及新能源车企如奇瑞、小鹏、领克、比亚迪等纷纷推出终身质保政策。这种承诺在激烈的市场竞争中赢得了消费者的信任，成为品牌争夺市场的利器。

无法兑现的“终身质保”：车企玩噱头

然而，当车辆真正出现问题，车主满怀期待地走进4S店时，往往面临失望。第三方投诉平台上，关于汽车终身质保无法兑现的投诉层出不穷。拒保理由五花八门，例如保养超期、未更换正时皮带、未填写表格，甚至因为当初卖车的4S店倒闭了，终身质保的承诺变得毫无意义。

最常见的拒保理由是将终身质保与保养服务强制绑定。一些车企要求车主必须在指定4S店进行保养，并在规定里程内完成，否则终身质保权益失效。例如，某国产B品牌的车主李先生因未按要求在4S店做保养，导致变速箱故障无法免费维修。另一位L品牌车主王先生则因一次保养超期，被永久取消终身质保权益。

此外，有些车企将终身质保与保险业务绑定。有车主投诉称，经销商以“车损险未在4S店内购买”为由拒绝维修。这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于禁止设置不合理条件的规定。

还有一些车企在销售时对终身质保的适用范围含糊其辞，待零部件出现问题时，便单方面限缩解释。例如，某新能源B品牌的一位车主购车时厂家承诺“电芯终身质保”，但电池包内采集排线故障时，厂家却辩称“采集排线不属于电芯”，拒绝免费维修。

售前售后流程疏漏也是拒保的原因之一。一位L品牌的车主表示，过户后发现交付专员忘记填写“车辆受益人”表格，导致终身质保失效。另一位国产B品牌的车主则因购车的4S店倒闭，后续无处可去，最终被告知终身质保权益消失。

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